Om du är studiedeltagare ska du kontakta din administratör direkt, eftersom informationen i Support Center är avsedd för kvalificerade forskare och vårdpersonal. Felaktig användning av informationen nedan kan påverka din datainsamling.
Det kan finnas olika orsaker till att du har problem med att logga in i EpiMonitor-appen. Leta efter motsvarande fel nedan och lös det genom att följa de rekommenderade stegen.
Innan du fortsätter ska du kontrollera att du redan har skapat ett EpiMonitor-konto och har dina giltiga inloggningsuppgifter till hands: Så här skapar du ditt EpiMonitor-konto Du kan sedan ladda ner EpiMonitor-appen här:
När du har laddat ner och öppnat EpiMonitor-appen kommer du att erbjudas att starta en kompatibilitetskontroll för din telefon. Mer information finns i den här artikeln: Telefonkompatibilitet för EpiMonitor
När du har bekräftat att din telefon är fullt kompatibel med EpiMonitor kan du fortsätta med inloggningen.
Inloggningen misslyckades: ingen internetanslutning
Se till att du har en innan du försöker logga in igen.
En internetanslutning krävs för att kontrollera att inloggningsuppgifterna du angav är giltiga.
Inloggningsfel: e-postadressen eller lösenordet stämmer inte
Kontrollera den e-postadress och det lösenord du angav och se till att de är korrekta.
Observera att inloggningsuppgifterna för kontot är skiftlägeskänsliga.
Försök logga in på ditt EpiMonitor-konto för att bekräfta att du använder rätt inloggningsuppgifter.
Om du har glömt ditt lösenord klickar du på ”Glömt lösenordet?” på inloggningssidan för EpiMonitor-appen eller EpiMonitor-kontot och anger din e-postadress.
En länk för återställning av lösenordet skickas till din inkorg, och du kan sedan skapa ett nytt lösenord.
E-postadressen har inte verifierats
Din e-postadress har ännu inte verifierats. Kontrollera din inkorg efter ett e-postmeddelande från Empatica (support@empatica.com) med en länk för att verifiera din e-postadress.
Klicka på ”Verifiera e-postadress” för att fortsätta.
Om du redan har kontrollerat mappen Skräppost/Spam och inte hittar verifieringsmeddelandet kan du begära att det skickas igen genom att trycka på ”Gå till Mitt konto”.
Du kan dock logga in på ditt EpiMonitor-konto genom att trycka på ”Gå till Mitt konto” och skicka samtyckesförfrågan igen till din vårdnadshavare eller uppdatera vårdnadshavarens uppgifter.
Be din vårdnadshavare att kontrollera sin e-postadress för att lämna sitt samtycke.
Hoppsan, något gick fel
Det här felet kan i sällsynta fall uppstå på grund av ett problem med Empaticas servrar.
Du behöver inte oroa dig. När du ser det här felet känner vårt team redan till problemet och arbetar med att åtgärda det så snart som möjligt.
Du kan försöka logga in igen senare. Du kan även besöka vår statussida för mer information och aktuella uppdateringar, eller kontakta vårt kundnöjdhetsteam på support@empatica.com.