Om din EmbracePlus för EpiMonitor inte laddas kan du prova följande enkla steg för att lösa problemet:
- Se till att EmbracePlus-displayen och sidoknapparna är synliga (vända utåt) när du skjuter in EmbracePlus i kabelladdaren.
- Justera EmbracePlus genom att vicka den lite och se till att guldkontakterna på EmbracePlus har kontakt med de gyllene stiften på laddaren (se videon ovan).
- Se till att du använder kabelladdaren som medföljer i EpiMonitor-förpackningen och ansluter den till en strömadapter som är IEC 62368-1 (IEC 60950-1)-certifierad med 5 V-utgång, högst 3 A.
- Försök ansluta laddaren till ett annat eluttag eller en certifierad USB-strömkälla.
- Se till att det inte finns något damm på kabelladdaren eller de gyllene kontakterna på sidan av EmbracePlus.
- Om det finns damm ska du koppla bort laddaren från strömkällan och rengöra den försiktigt med en torr trasa.
-
Kontrollera om EmbracePlus-kabelladdaren har fysiska skador. Du kan kontrollera laddarens hölje, stiften och där kabeln börjar.
- Kontrollera särskilt stiften på laddaren och se om stiftens fjädrar dras tillbaka och återgår till rätt läge när de trycks ned.
- Om det finns skador ska du koppla bort kabelladdaren från strömkällan och sluta använda den. Skicka foton på skadan till oss så att vårt team kan granska den vidare.
Ytterligare felsökning
Om dessa steg inte hjälper kan du även prova följande:
- Placera EmbracePlus i laddaren i 5–10 minuter, även om skärmen är helt svart. Kabelladdaren och EmbracePlus fästs automatiskt med hjälp av magneter.
Om displayen visar batteriprocenten bör problemet vara löst. Om inte, fortsätt med nästa steg.
- Medan enheten är i laddaren ska du starta om EmbracePlus genom att trycka på och hålla ned båda sidoknapparna på enheten samtidigt i minst 15 sekunder. Displayen blinkar och du bör se meddelandet ”HI”, vilket bekräftar omstarten.
Rapportera till teamet
Om problemet kvarstår ska du spela in en kort video när EmbracePlus placeras i laddaren och vickas på plats. Skicka den till support@empatica.com, så hjälper vi dig gärna att undersöka problemet vidare. Om du skickar videon kan vi lösa problemet snabbare.