EpiMonitor-aviseringar skickas inte eller tas inte emot

När du använder EpiMonitor är det viktigt att förstå skillnaden mellan att ett anfall inte upptäcktes och att aviseringar inte skickades.

Anfall upptäcktes inte

EmbracePlus är utformad för att upptäcka ovanliga rörelsemönster som kan vara förknippade med ett tonisk-kloniskt anfall som varar i mer än 20 sekunder. Om ett anfall inte upptäcktes kan det bero på att EmbracePlus inte identifierade de rörelser och fysiologiska tecken som kännetecknar ett tonisk-kloniskt anfall när händelsen inträffade. Om din EmbracePlus inte upptäckte ett tonisk-kloniskt anfall kan du kontakta vårt supportteam på support@empatica.com och ange följande information:

• Datum, tid och anfallens varaktighet
• Var rörelserna konvulsiva och repetitiva?
• Övriga uppgifter om vad användaren gjorde vid tidpunkten

Viktigt att komma ihåg
Vi kan inte garantera att EpiMonitor upptäcker varje enskilt anfall. Den är inte avsedd att ersätta dina nuvarande rutiner för anfallsövervakning, utan snarare fungera som ett komplement för att påskynda insatstiden. Det är viktigt att inte ändra eller minska rutinerna för anfallshantering när du använder EpiMonitor.

Aviseringar skickades inte

Att en avisering inte skickades innebär att även om EmbracePlus upptäckte ett möjligt anfall levererades aviseringarna till vårdgivarna (via samtal och SMS) inte korrekt. För att ett samtal eller SMS ska nå vårdgivarna när ett möjligt anfall upptäcks måste vissa krav vara uppfyllda.

Om du har problem med att EpiMonitor-aviseringar inte skickas eller tas emot beror det sannolikt på någon av följande orsaker:

• Bluetooth frånkopplat
• Ingen internetanslutning
• Inga vårdgivare har lagts till/aktiverats
• Samtalsblockering
• Vårdgivarens telefon har Fokusläge aktiverat
• Vårdgivaren har avregistrerat sig (endast SMS)

Bluetooth frånkopplat

För att EpiMonitor ska kunna skicka aviseringar måste den vara ansluten till den parkopplade smarttelefonen via Bluetooth. Om anslutningen bryts och inte återupprättas inom två minuter skickas inga aviseringar. Kontrollera att:

• Bluetooth är aktiverat på smarttelefonen.
• EpiMonitor befinner sig inom Bluetooth-räckvidd från den parkopplade smarttelefonen.
• Det inte finns några fysiska hinder mellan EpiMonitor och smarttelefonen. Vissa saker, till exempel väggar, stora möbler, tjocka tyger, kuddar med mera, kan hindra Bluetooth-signalen och orsaka frånkopplingar.

Mer detaljerad felsökning finns i den här artikeln: Konfigurera din smarttelefon för att använda EpiMonitor.

Ingen internetanslutning

Den parkopplade smarttelefonen måste vara ansluten till internet för att EpiMonitor ska kunna utlösa varningssamtal och SMS. Kontrollera att:

• Smarttelefonen har en aktiv Wi-Fi- eller mobildataanslutning.
• Internetanslutningen är stabil.

Mer information om hur EpiMonitor fungerar finns på Hur fungerar EpiMonitor?

Inga vårdgivare har lagts till/aktiverats

För att aviseringar ska skickas måste minst en vårdgivare ha lagts till och aktiverats i EpiMonitor-appen. Kontrollera att:

• Vårdgivarens kontaktuppgifter har angetts korrekt i appen.
• Vårdgivarna är inställda som aktiva i EpiMonitor-appen.

Samtalsblockering

Ibland kan telefonoperatörer blockera varningssamtal om de inte känns igen. För att förhindra detta bör vårdgivarna spara varningsnumret i sina kontakter så att samtal inte blockeras. Varningsnumret är: +1 (415) 498-1544.
SMS kan komma från något av följande nummer. Vi rekommenderar att du sparar alla i telefonen:

Vårdgivarens telefon har Fokusläge aktiverat

Om Fokusläge (eller liknande inställningar för Stör ej) är aktiverat på vårdgivarens telefon kan det blockera varningssamtal och SMS. Kontrollera att:

• Fokusläge är avstängt på vårdgivarens telefon. Se telefonens användarhandbok för instruktioner om hur du stänger av Fokusläge.

Vårdgivaren har avregistrerat sig (endast SMS)

Om en vårdgivare har avregistrerat sig från att ta emot SMS-aviseringar kommer vårdgivaren fortfarande att få samtal, men inga textmeddelanden. Detta sker när en vårdgivare svarar med "STOPP" på något av SMS-meddelandena som skickas av vår aviseringstjänst. Avregistreringen gäller alla varningsnummer, och vi kan inte inaktivera den här funktionen.

För att återuppta mottagandet av SMS-aviseringar bör vårdgivarna svara med "START" till något av varningsnumren.