Om du har problem med parkopplingen kan det bero på att EpiMonitor-appen inte hittar EmbracePlus vid det första försöket. En annan möjlighet är att parkopplingen inte slutförs.
För att säkerställa en lyckad parkoppling ska du först kontrollera att följande krav är uppfyllda:
- Smarttelefonen som du vill parkoppla med är kompatibel och kör den lägsta programvaruversion som krävs.
Klicka HÄR för att kontrollera om din telefon är kompatibel med EpiMonitor. - EmbracePlus är laddad och PÅSLAGEN. För att säkerställa detta ska du placera EmbracePlus i laddaren under parkopplingsprocessen.
- Kontrollera att Bluetooth är aktiverat i telefonens inställningar och att EmbracePlus är inom Bluetooth-räckvidd (5 meter/15 fot) utan hinder som väggar, tunga möbler, tjocka textilier och liknande.
- Endast Android Platstjänster är aktiverade. Operativsystemet kräver att platstjänster är aktiverade för att Bluetooth-skanning ska fungera. Empatica spårar inte din platsinformation.
- Obligatoriskt Se våra tips för konfiguration av smarttelefonen för att inaktivera batterioptimering och tillåta att EpiMonitor-appen körs i bakgrunden.
-
EmbracePlus är för närvarande inte parkopplad med någon annan smarttelefon. EmbracePlus ska endast parkopplas med en telefon, och EpiMonitor-appen ska endast laddas ned på den telefonen, det vill säga användarens smarttelefon.
Vårdgivare ska inte ladda ned appen eller parkoppla klockan med sina telefoner. Du kan lägga till vårdgivares telefonnummer i vårdgivarlistan i EpiMonitor-appen, så att de kan ta emot varningssamtal och SMS.
- Glöm (avparkoppla) EmbracePlus i Bluetooth-inställningarna om den tidigare har varit parkopplad med en annan telefon (se här för iOS-enheter och Android-enheter).
- Radera EpiMonitor-appen från de andra telefonerna.
- Smarttelefonen är ansluten till internet.
- Se till att parkoppla EmbracePlus från EpiMonitor-appen genom att följa instruktionerna i appen, och inte från smarttelefonens Bluetooth-inställningar.
Behöver du mer hjälp?
Om du fortfarande inte kan parkoppla din EmbracePlus efter att ha följt stegen ovan kan du skriva till supportteamet på support@empatica.com och ange följande information:
- Vad som hände (eventuella felmeddelanden eller oväntat beteende)
- Datum och tid för parkopplingsförsöket
Detta hjälper oss att undersöka problemet och hjälpa dig snabbare.