Har du problem med att skärmen har hängt sig? Även om det är ovanligt förstår vi att det kan vara besvärligt när skärmen inte svarar som förväntat. Oroa dig inte, problemet kan enkelt lösas genom att följa dessa enkla steg:
- Placera EmbracePlus i laddaren i minst 30 minuter. Laddningskabeln och EmbracePlus fästs automatiskt med hjälp av magneter.
Om skärmen visar batteriprocenten bör problemet vara löst. Om inte, fortsätt med nästa steg för att starta om enheten
- Öppna EpiMonitor-appen och kontrollera om enheten är ansluten till den avsedda smarttelefonen. Om allt fungerar som det ska bör du se den turkosa färgen i bakgrunden och att EpiMonitor fungerar korrekt i statuskortet”. Om inte, fortsätt till steg 3.
- Tryck och håll ned båda sidoknapparna på enheten samtidigt i minst 15 sekunder.
- Skärmen blinkar och du bör se meddelandet ”HI”, vilket bekräftar omstarten.
Om problemet kvarstår efter att du har genomfört stegen ovan kan du kontakta vårt supportteam på support@empatica.com från din registrerade e-postadress för ytterligare hjälp. Skicka en bild på enhetens skärm och ange vilka steg du redan har vidtagit, så att vi kan hjälpa dig mer effektivt.