Hvis du har problemer med paringen, kan det skyldes at EpiMonitor-appen ikke finner EmbracePlus ved første forsøk. En annen mulighet er at paringen ikke blir fullført.
For å sikre en vellykket paring må du først kontrollere at følgende krav er oppfylt:
- Smarttelefonen du vil pare med, er kompatibel og kjører den nødvendige minimumsprogramvaren.
Klikk HER for å kontrollere om telefonen din er kompatibel med EpiMonitor. - EmbracePlus er ladet og slått PÅ. For å sikre dette kan du plassere EmbracePlus i laderen under paringen.
- Kontroller at Bluetooth er aktivert i telefoninnstillingene, og at EmbracePlus er innenfor Bluetooth-rekkevidde (5 meter) uten hindringer som vegger, tunge møbler, tykke tekstiler osv.
- Kun Android Posisjonstjenester er aktivert. Operativsystemet krever at posisjonstjenester er aktivert for å tillate Bluetooth-søk. Empatica sporer ikke posisjonsinformasjonen din.
- Obligatorisk Se våre tips for konfigurering av smarttelefonen for å deaktivere batterioptimalisering og tillate at EpiMonitor-appen kjører i bakgrunnen.
-
EmbracePlus er ikke allerede paret med andre smarttelefoner. EmbracePlus skal bare pares med én telefon, og EpiMonitor-appen skal bare lastes ned på denne ene telefonen, som er brukerens smarttelefon.
Pårørende skal ikke laste ned appen eller pare klokken med telefonene sine. Du kan legge til telefonnumre til pårørende i listen over pårørende i EpiMonitor-appen, slik at de kan motta varselanrop og SMS.
- Glem (opphev paringen av) EmbracePlus i Bluetooth-innstillingene hvis den tidligere har vært paret med en annen telefon (se her for iOS-enheter og Android-enheter).
- Slett EpiMonitor-appen fra de andre telefonene.
- Smarttelefonen er koblet til internett.
- Sørg for å pare EmbracePlus fra EpiMonitor-appen ved å følge instruksjonene i appen, og ikke fra Bluetooth-innstillingene på smarttelefonen.
Trenger du mer hjelp?
Hvis du fortsatt ikke klarer å pare EmbracePlus etter å ha fulgt trinnene ovenfor, kan du skrive til brukerstøtten på support@empatica.com og oppgi følgende informasjon:
- Hva som skjedde (eventuelle feilmeldinger eller uventet atferd)
- Dato og klokkeslett for paringsforsøket
Dette hjelper oss med å undersøke saken og hjelpe deg raskere.