EpiMonitor-varsler blir ikke sendt eller mottatt

Når du bruker EpiMonitor, er det viktig å forstå forskjellen mellom at et anfall ikke ble oppdaget og at varsler ikke ble sendt.

Anfall ikke oppdaget

EmbracePlus er utviklet for å oppdage uvanlige bevegelsesmønstre som kan være forbundet med et tonisk-klonisk anfall som varer i mer enn 20 sekunder. Hvis et anfall ikke ble oppdaget, kan det skyldes at EmbracePlus ikke identifiserte bevegelsene og de fysiologiske tegnene som kjennetegner et tonisk-klonisk anfall på tidspunktet for hendelsen. Hvis EmbracePlus ikke oppdaget et tonisk-klonisk anfall, kan du kontakte supportteamet vårt på support@empatica.com med følgende informasjon:

• Dato, tidspunkt og varighet for anfallet
• Var bevegelsene krampaktige og repetitive?
• Andre detaljer om hva brukeren gjorde på tidspunktet

Viktig å huske
Vi kan ikke garantere at EpiMonitor oppdager hvert eneste anfall. Tjenesten er ikke ment å erstatte dine nåværende rutiner for anfallsovervåking, men skal fungere som et supplement for å fremskynde responstiden. Det er viktig å ikke endre eller redusere rutinene for anfallshåndtering når du bruker EpiMonitor.

Varsler ikke sendt

Et varsel som ikke er sendt, betyr at selv om EmbracePlus oppdaget et mulig anfall, ble varslingene til omsorgspersoner (via samtale og SMS) ikke levert. For at en samtale eller SMS skal nå omsorgspersoner når et mulig anfall oppdages, må visse krav være oppfylt.

Hvis du opplever problemer med at EpiMonitor-varsler ikke blir sendt eller mottatt, skyldes det sannsynligvis én av følgende årsaker:

• Bluetooth-frakobling
• Ingen internettforbindelse
• Ingen omsorgspersoner er lagt til/aktivert
• Anropsblokkering
• Omsorgspersonens telefon har Fokusmodus aktivert
• Omsorgspersonen har reservert seg (kun SMS)

Bluetooth-frakobling

For at EpiMonitor skal kunne sende varsler, må den være koblet til den sammenkoblede smarttelefonen via Bluetooth. Hvis forbindelsen brytes og ikke gjenopprettes innen to minutter, blir ikke varsler sendt. Sørg for at:

• Bluetooth er aktivert på smarttelefonen.
• EpiMonitor er innenfor Bluetooth-rekkevidden til den sammenkoblede smarttelefonen.
• Det ikke finnes fysiske hindringer mellom EpiMonitor og smarttelefonen. Enkelte ting, som vegger, store møbler, tykke tekstiler, puter og lignende, er kjent for å blokkere Bluetooth-signalet og føre til frakoblinger.

Du finner detaljert feilsøking i denne artikkelen: Konfigurer smarttelefonen for bruk med EpiMonitor.

Ingen internettforbindelse

Den sammenkoblede smarttelefonen må være koblet til internett for at EpiMonitor skal kunne utløse varselsamtaler og SMS. Sørg for at:

• Smarttelefonen har en aktiv Wi-Fi- eller mobildataforbindelse.
• Internettforbindelsen er stabil.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan EpiMonitor fungerer, kan du gå til Hvordan fungerer EpiMonitor?

Ingen omsorgspersoner lagt til/aktivert

For at varsler skal kunne sendes, må minst én omsorgsperson være lagt til og aktivert i EpiMonitor-appen. Sørg for at:

• Kontaktinformasjonen til omsorgspersonen er riktig angitt i appen.
• Omsorgspersoner er angitt som aktive i EpiMonitor-appen.

Anropsblokkering

Noen ganger kan teleoperatører blokkere varselsamtaler hvis de ikke gjenkjennes. For å forhindre dette bør omsorgspersoner lagre varselnummeret i kontaktene sine for å unngå at samtaler blir blokkert. Varselnummeret er: +1 (415) 498-1544.
Tekstmeldinger kan komme fra ett av følgende numre. Vi anbefaler at du lagrer alle numrene på telefonen:

Omsorgspersonens telefon har Fokusmodus aktivert

Hvis Fokusmodus (eller lignende Ikke forstyrr-innstillinger) er aktivert på omsorgspersonens telefon, kan den blokkere varselsamtaler og SMS. Sørg for at:

• Fokusmodus er deaktivert på omsorgspersonens telefon. Se telefonens brukerhåndbok for instruksjoner om hvordan du deaktiverer Fokusmodus.

Omsorgspersonen har reservert seg (kun SMS)

Hvis en omsorgsperson har reservert seg mot å motta SMS-varsler, vil vedkommende fortsatt motta samtaler, men ingen tekstmeldinger. Dette skjer når en omsorgsperson svarer med «STOPP» på en av SMS-meldingene som sendes av varslingstjenesten vår. Reservasjonen gjelder for hele gruppen av varselnumre, og vi kan ikke deaktivere denne funksjonen.

For å begynne å motta SMS-varsler igjen bør omsorgspersoner svare med «START» til et av varselnumrene.