Hvis du er deltaker i en studie, må du kontakte administratoren din direkte, fordi informasjonen i Support Center er beregnet på kvalifiserte forskere og helsepersonell. Feil bruk av informasjonen nedenfor kan påvirke datainnsamlingen din.
Det kan være ulike årsaker til at du har problemer med å logge inn i EpiMonitor-appen. Se nedenfor etter den aktuelle feilmeldingen, og løs problemet ved å følge de anbefalte trinnene.
Før du fortsetter, må du kontrollere at du allerede har opprettet en EpiMonitor-konto og har gyldig påloggingsinformasjon tilgjengelig: Slik oppretter du EpiMonitor-kontoen din Du kan deretter laste ned EpiMonitor-appen her:
Når du har lastet ned og åpnet EpiMonitor-appen, får du tilbud om å starte en kompatibilitetssjekk for telefonen din. Du finner mer informasjon i denne artikkelen: Telefonkompatibilitet for EpiMonitor
Når det er bekreftet at telefonen din er fullt kompatibel med EpiMonitor, kan du fortsette med innloggingen.
Kontroller at du har en fungerende internettforbindelse før du prøver å logge inn igjen.
Det kreves en internettforbindelse for å kontrollere at påloggingsinformasjonen du har angitt, er gyldig.
Innloggingsfeil: e-postadressen eller passordet samsvarer ikke
Kontroller e-postadressen og passordet du har angitt, og sørg for at de er riktige.
Vær oppmerksom på at kontoinformasjonen skiller mellom store og små bokstaver.
Prøv å logge inn på EpiMonitor-kontoen din for å bekrefte at du bruker riktig påloggingsinformasjon.
Hvis du har glemt passordet ditt, klikker du på «Glemt passord?» på innloggingssiden til EpiMonitor-appen eller EpiMonitor-kontoen og skriver inn e-postadressen din.
En lenke for tilbakestilling av passordet blir sendt til innboksen din, og du kan opprette et nytt passord.
E-postadressen er ikke bekreftet
E-postadressen din er ikke bekreftet ennå. Se i innboksen etter en e-post fra Empatica (support@empatica.com) med en lenke for å bekrefte e-postadressen din.
Klikk på «Bekreft e-post» for å fortsette.
Hvis du allerede har sjekket Søppelpost-mappen og ikke finner bekreftelses-e-posten, kan du be om at den sendes på nytt ved å trykke på «Gå til Min konto».
Samtykke fra foresatt mangler
Hvis du ikke har mottatt samtykke fra foresatt, kan du ikke bruke eller logge inn i EpiMonitor-appen.
Du kan imidlertid logge inn på EpiMonitor-kontoen din ved å trykke på «Gå til Min konto» og sende samtykkeforespørselen på nytt til foresatt eller oppdatere opplysningene om foresatt.
Be foresatt om å sjekke e-postadressen sin for å gi samtykke.
Oi, noe gikk galt
Denne feilen kan oppstå i sjeldne tilfeller dersom det er et problem med Empatica-serverne.
Du trenger ikke å bekymre deg. Når du ser denne feilen, vil teamet vårt allerede være klar over problemet og arbeide med å løse det så snart som mulig.
Du kan prøve å logge inn igjen senere. Du kan gjerne sjekke statussiden vår for mer informasjon og løpende oppdateringer, eller kontakte kundestøtteteamet vårt på support@empatica.com.