Hvis EmbracePlus for EpiMonitor ikke lades, kan du prøve disse enkle trinnene for å løse problemet:
- Kontroller at skjermen og sideknappene på EmbracePlus er synlige (vendt utover) når du skyver EmbracePlus inn i kabelladeren.
- Juster EmbracePlus ved å bevege den litt, og kontroller at de gylne kontaktene på EmbracePlus er i kontakt med de gylne pinnene på laderen (se videoen ovenfor).
- Kontroller at du bruker kabelladeren som fulgte med i EpiMonitor-pakken, og koble den til en strømadapter som er sertifisert i henhold til IEC 62368-1 (IEC 60950-1), med 5 V utgang og maksimalt 3 A.
- Prøv å koble laderen til en annen stikkontakt eller en sertifisert USB-strømkilde.
- Kontroller at det ikke er støv på kabelladeren eller de gylne kontaktene på siden av EmbracePlus.
- Hvis det er støv, kobler du laderen fra strømkilden og rengjør den forsiktig med en tørr klut.
-
Kontroller om EmbracePlus-kabelladeren har fysiske skader. Du kan kontrollere selve laderen, pinnene og stedet der kabelen begynner.
- Når det gjelder pinnene på laderen, må du kontrollere om fjærene i pinnene trekkes riktig tilbake og går tilbake til riktig posisjon når de trykkes inn.
- Hvis det finnes skader, kobler du kabelladeren fra strømkilden og slutter å bruke den. Send oss bilder av skaden, slik at teamet vårt kan undersøke den nærmere.
Videre feilsøking
Hvis disse trinnene ikke hjelper, kan du også prøve følgende:
- Plasser EmbracePlus i laderen i 5–10 minutter, selv om skjermen er helt svart. Kabelladeren og EmbracePlus festes automatisk ved hjelp av magneter.
Hvis skjermen viser batteriprosenten, skal problemet være løst. Hvis ikke, fortsetter du med neste trinn.
- Mens enheten er i laderen, starter du EmbracePlus på nytt ved å trykke på og holde inne begge sideknappene på enheten samtidig i minst 15 sekunder. Skjermen blinker, og du skal se meldingen «HI», som bekrefter omstarten.
Rapportere til teamet
Hvis problemet vedvarer, kan du ta en kort video av at EmbracePlus plasseres i laderen og beveges på plass. Videresend den til support@empatica.com, så undersøker vi gjerne saken nærmere. Hvis du sender videoen, kan vi løse problemet raskere.