Actualización de precios
Los usuarios que compraron EpiMonitor antes del 27 de marzo estarán sujetos a un aumento de precio.
Para obtener más información sobre esta actualización y los nuevos precios, lee este artículo
Si estás viendo este artículo, lo más probable es que la compra de EpiMonitor se haya realizado con una dirección de correo electrónico diferente de la que se utilizó para crear la cuenta de EpiMonitor.
Cuando el paquete de EpiMonitor se compra en nuestra tienda en línea, el plan de suscripción elegido se asocia automáticamente con la dirección de correo electrónico del comprador. Si la dirección de correo electrónico de la cuenta de EpiMonitor es diferente de la utilizada para realizar la compra, solo el comprador puede gestionar el plan de suscripción. Por este motivo, es importante recordar la dirección de correo electrónico del comprador para que pueda gestionar futuros cambios en la suscripción, como cancelar o renovar el plan, o actualizar los métodos de pago.
Como alternativa, el comprador puede transferir la propiedad de la gestión de la suscripción a la cuenta del usuario de EpiMonitor cambiando la dirección de correo electrónico en la sección «Información de facturación». Esto puede resultar útil para los usuarios independientes de EpiMonitor que prefieren gestionar la suscripción por su cuenta. Puedes encontrar más información aquí.
Si eres el comprador y necesitas gestionar una suscripción de EpiMonitor, sigue estos pasos:
- Ve a este enlace.
- Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra y haz clic en «Enviar».
- Revisa tu bandeja de entrada. El asunto será «Your Empatica customer portal login link» y el mensaje se enviará desde @stripe.com.
- Haz clic en el botón «Iniciar sesión».
- El comprador será redirigido a Stripe, nuestro socio de gestión de suscripciones.
- Desde aquí, el comprador puede gestionar el plan de suscripción del usuario de EpiMonitor:
- Añadir o eliminar un método de pago, establecer un método de pago predeterminado y cambiar la información de facturación (incluido el cambio de la propiedad de la gestión de la suscripción): Actualizar los datos de facturación
- Si se canceló la renovación automática, pero cambiaste de opinión, puedes reactivar o renovar el plan para que no se cancele al final del periodo de suscripción. Haz clic en «Renovar plan» y sigue los pasos para confirmar la renovación de la suscripción.
Este artículo específico, con capturas de pantalla sobre cómo renovar el plan, puede resultarte útil. - Si por algún motivo deseas cancelar la renovación automática del plan de suscripción, consulta este artículo específico: Cancelar tu plan de suscripción
- Añadir o eliminar un método de pago, establecer un método de pago predeterminado y cambiar la información de facturación (incluido el cambio de la propiedad de la gestión de la suscripción): Actualizar los datos de facturación
Si eres un usuario de EpiMonitor que utilizó la misma dirección de correo electrónico del comprador para crear la cuenta de EpiMonitor, podrás realizar cambios en el plan de suscripción. No dudes en consultar este artículo: Cómo gestionar tu plan de suscripción