Problemas para emparejar EpiMonitor

Si tienes problemas de emparejamiento, puede deberse a que la aplicación EpiMonitor no puede encontrar EmbracePlus durante el intento inicial. Otra posibilidad es que el proceso de emparejamiento no se complete.

Para garantizar un emparejamiento correcto, asegúrate primero de que se cumplen los siguientes requisitos:

1. El smartphone con el que quieres emparejarlo es compatible y ejecuta el software mínimo requerido.
   Haz clic AQUÍ para comprobar si tu teléfono es compatible con EpiMonitor.
2. EmbracePlus está cargado y encendido. Para asegurarte de ello, coloca EmbracePlus en el cargador durante el proceso de emparejamiento.
3. Comprueba que el Bluetooth esté activado en los ajustes de tu teléfono y que EmbracePlus esté dentro del alcance del Bluetooth (5 metros/15 pies), sin obstáculos como paredes, muebles pesados, telas gruesas, etc.
4. Solo Android Los servicios de ubicación están activados. El sistema operativo requiere los servicios de ubicación para activar el escaneo de Bluetooth. Empatica no rastrea tu información de ubicación.
5. Obligatorio Consulta nuestros consejos de configuración del smartphone para desactivar la optimización de batería y permitir que la aplicación EpiMonitor se ejecute en segundo plano.

6. EmbracePlus no está emparejado actualmente con ningún otro smartphone. EmbracePlus solo debe estar emparejado con un teléfono, y la aplicación EpiMonitor solo debe descargarse en ese teléfono, que es el smartphone del usuario.

   Los cuidadores no deben descargar la aplicación ni emparejar el reloj con sus teléfonos. Puedes añadir números de teléfono de cuidadores a la Lista de cuidadores dentro de la aplicación EpiMonitor para que puedan recibir llamadas y SMS de alerta.

   1. Olvida (desempareja) EmbracePlus de los ajustes de Bluetooth si se ha emparejado anteriormente con otro teléfono (consulta aquí los dispositivos iOS y Android). 
   2. Elimina la aplicación EpiMonitor de los otros teléfonos.
7. El smartphone está conectado a internet.
8. Asegúrate de emparejar EmbracePlus desde la aplicación EpiMonitor siguiendo las instrucciones de la aplicación, y no desde los ajustes de Bluetooth del smartphone.
    

¿Necesitas más ayuda?

Si aún no puedes emparejar tu EmbracePlus después de seguir los pasos anteriores, escribe al equipo de soporte a support@empatica.com y proporciónanos la siguiente información:

• Qué ocurrió (cualquier mensaje de error o comportamiento inesperado)
• La fecha y hora del intento de emparejamiento

Esto nos ayuda a investigar y ofrecerte asistencia más rápidamente.