Si eres participante de un estudio, ponte en contacto directamente con tu Administrador, ya que la información del Centro de Soporte está dirigida a investigadores cualificados y profesionales sanitarios. Un uso inadecuado de la información que aparece a continuación puede afectar a tu recogida de datos.
Problemas para iniciar sesión en la aplicación EpiMonitor
Problemas para iniciar sesión en la aplicación EpiMonitor
Podría haber diferentes motivos por los que tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación EpiMonitor. Consulta a continuación el error correspondiente y resuélvelo siguiendo los pasos recomendados.
Antes de continuar, asegúrate de haber creado ya una cuenta de EpiMonitor y de tener a mano tus credenciales de inicio de sesión válidas: Cómo crear tu cuenta de EpiMonitor A continuación, puedes descargar la aplicación EpiMonitor aquí:
Al descargar y abrir la aplicación EpiMonitor, se te ofrecerá iniciar una comprobación de compatibilidad para tu teléfono. Puedes consultar este artículo para obtener más información: Compatibilidad del teléfono con EpiMonitor
Una vez confirmado que tu teléfono es totalmente compatible con EpiMonitor, puedes continuar con el inicio de sesión.
Error al iniciar sesión: no hay conexión a Internet
Asegúrate de tener una conexión a Internet activa antes de intentar iniciar sesión de nuevo.
Se necesita una conexión a Internet para comprobar que las credenciales de inicio de sesión que introdujiste son válidas.
Error de inicio de sesión: la dirección de correo electrónico o la contraseña no coinciden
Verifica la dirección de correo electrónico y la contraseña que introdujiste y asegúrate de que sean correctas.
Ten en cuenta que las credenciales de la cuenta distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Intenta iniciar sesión en tu cuenta de EpiMonitor para confirmar que estás utilizando las credenciales correctas.
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión de la aplicación o la cuenta de EpiMonitor e introduce tu dirección de correo electrónico.
Se enviará un enlace para restablecer la contraseña a tu bandeja de entrada y podrás crear una nueva contraseña.
Correo electrónico no verificado
Tu dirección de correo electrónico aún no se ha verificado. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar un correo electrónico de Empatica (support@empatica.com) con un enlace para verificar tu dirección de correo electrónico.
Haz clic en «Verificar correo electrónico» para continuar.
Si ya has revisado tu carpeta de spam o correo no deseado y no encuentras el correo electrónico de verificación, puedes solicitar que se vuelva a enviar tocando «Ir a Mi cuenta».
Sin embargo, puedes iniciar sesión en tu cuenta de EpiMonitor tocando «Ir a Mi cuenta» y volver a enviar la solicitud de consentimiento a tu tutor legal o actualizar la información del tutor legal.
Pide a tu tutor legal que revise su dirección de correo electrónico para otorgar su consentimiento.
Vaya, algo salió mal
Este error puede producirse en el caso poco frecuente de que haya un problema con los servidores de Empatica.
No tienes de qué preocuparte; cuando veas este error, nuestro equipo ya estará al tanto del problema y trabajando para solucionarlo lo antes posible.
Puedes intentar iniciar sesión de nuevo más tarde. Consulta nuestra página de estado para obtener más información y actualizaciones en tiempo real, o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@empatica.com.