Alertas de EpiMonitor no enviadas o no recibidas

Al usar EpiMonitor, es fundamental comprender la diferencia entre una crisis epiléptica no detectada y las alertas no enviadas.

Crisis epilépticas no detectadas

EmbracePlus está diseñado para detectar patrones de movimiento inusuales que podrían estar asociados con una crisis tónico-clónica que dure más de 20 segundos. Si no se detectó una crisis epiléptica, es posible que EmbracePlus no haya identificado los movimientos y signos fisiológicos característicos de una crisis tónico-clónica en el momento del evento. Si su EmbracePlus no detectó una crisis tónico-clónica, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@empatica.com con la siguiente información:

• Fecha, hora y duración de la crisis epiléptica
• ¿Los movimientos fueron convulsivos y repetitivos?
• Cualquier otro detalle sobre lo que estaba haciendo el usuario en ese momento

Es importante recordar
No podemos garantizar que EpiMonitor detecte todas y cada una de las crisis epilépticas. No pretende sustituir sus prácticas actuales de monitoreo de crisis epilépticas, sino servir como complemento para acelerar el tiempo de respuesta inicial. Es importante no modificar ni reducir las prácticas de manejo de las crisis epilépticas al usar EpiMonitor.

Alertas no enviadas

Una alerta no enviada significa que, aunque EmbracePlus detectó una posible crisis epiléptica, las notificaciones a los cuidadores (mediante llamada y SMS) no se entregaron correctamente. Para que una llamada o un SMS llegue a los cuidadores cuando se detecta una posible crisis epiléptica, deben cumplirse ciertos requisitos.

Si tiene problemas porque las alertas de EpiMonitor no se envían o no se reciben, probablemente se deba a una de las siguientes razones:

• Desconexión de Bluetooth
• No hay conexión a Internet
• No hay cuidadores agregados/activados
• Bloqueo de llamadas
• El teléfono del cuidador tiene activado el modo Concentración
• El cuidador rechazó recibir mensajes (solo SMS)

Desconexión de Bluetooth

Para que EpiMonitor envíe alertas, debe estar conectado al teléfono inteligente emparejado mediante Bluetooth. Si se pierde la conexión y no se restablece en un plazo de dos minutos, las alertas no se enviarán. Asegúrese de que:

• El Bluetooth del teléfono inteligente esté activado.
• EpiMonitor se encuentre dentro del alcance de Bluetooth del teléfono inteligente emparejado.
• No haya obstrucciones físicas entre EpiMonitor y el teléfono inteligente. Se sabe que algunos elementos, como paredes, muebles grandes, telas gruesas, almohadas, etc., obstruyen la señal de Bluetooth y provocan desconexiones.

Para obtener información detallada sobre la solución de problemas, consulte este artículo: Configure su teléfono inteligente para usar EpiMonitor.

No hay conexión a Internet

El teléfono inteligente emparejado debe estar conectado a Internet para que EpiMonitor active las llamadas y los SMS de alerta. Asegúrese de que:

• El teléfono inteligente tenga una conexión activa a una red Wi-Fi o a datos móviles.
• La conexión a Internet sea estable.

Para obtener más información sobre cómo funciona EpiMonitor, visite ¿Cómo funciona EpiMonitor?

No hay cuidadores agregados/activados

Para que se envíen las alertas, se debe agregar y activar al menos un cuidador en la aplicación EpiMonitor. Asegúrese de que:

• La información de contacto del cuidador esté ingresada correctamente en la aplicación.
• Los cuidadores estén configurados como activos en la aplicación EpiMonitor.

Bloqueo de llamadas

A veces, los operadores telefónicos pueden bloquear las llamadas de alerta si no las reconocen. Para evitarlo, los cuidadores deben guardar el número de alerta en sus contactos para evitar que se bloquee alguna llamada. El número de alerta es: +1 (415) 498-1544.
Los mensajes de texto pueden provenir de cualquiera de los siguientes números. Recomendamos guardarlos todos en su teléfono:

El teléfono del cuidador tiene activado el modo Concentración

Si el teléfono del cuidador tiene activado el modo Concentración (o una configuración similar de No molestar), es posible que bloquee las llamadas y los SMS de alerta. Asegúrese de que:

• El modo Concentración esté desactivado en el teléfono del cuidador. Consulte el manual del usuario del teléfono para obtener instrucciones sobre cómo desactivar el modo Concentración.

El cuidador rechazó recibir mensajes (solo SMS)

Si un cuidador rechazó recibir notificaciones por SMS, seguirá recibiendo llamadas, pero no mensajes de texto. Esto ocurre cuando un cuidador responde "STOP" a cualquiera de los mensajes SMS enviados por nuestro servicio de alertas. El rechazo se aplica a todo el conjunto de números de alerta y no podemos desactivar esta función.

Para volver a recibir alertas por SMS, los cuidadores deben responder "START" a cualquiera de los números de alerta.