Desconexión de EpiMonitor del Bluetooth

Es necesaria una conexión Bluetooth para que EmbracePlus se comunique con la aplicación EpiMonitor en el teléfono inteligente exclusivo del usuario.

Si la conexión Bluetooth entre EmbracePlus y el teléfono inteligente emparejado no funciona, la aplicación EpiMonitor no podrá alertar a sus cuidadores en caso de una posible convulsión.

Para garantizar que esté al tanto de cualquier interrupción que pueda impedir que EmbracePlus alerte a sus cuidadores, el sistema está diseñado para notificarle mediante notificaciones visuales tanto en EmbracePlus como en su teléfono inteligente.

Cómo comprobar si se ha establecido una conexión Bluetooth

	Si EmbracePlus está correctamente conectado a la aplicación EpiMonitor en el teléfono inteligente exclusivo mediante Bluetooth, verá el icono del corazón de Empatica en la pantalla de EmbracePlus.
	La pantalla de inicio de la aplicación EpiMonitor también está diseñada para informarle sobre el estado de su dispositivo. Si todo funciona correctamente, el fondo será de color verde azulado y la tarjeta de estado indicará que EpiMonitor funciona correctamente.

Cómo reconocer cuando una conexión Bluetooth no está activa

	Si EmbracePlus no está correctamente conectado a la aplicación EpiMonitor en el teléfono inteligente exclusivo mediante Bluetooth, el icono del corazón de Empatica no aparecerá en la pantalla de EmbracePlus.
	La aplicación EpiMonitor muestra un fondo rojo para alertarle de las desconexiones de Bluetooth u otros problemas que impidan que el sistema de alertas funcione correctamente.
	Al tocar la tarjeta de estado, puede consultar información detallada sobre cada componente del sistema EpiMonitor y encontrar los pasos para resolver los problemas.

Cómo identificar y resolver problemas comunes de desconexión del Bluetooth

Estas son algunas posibles razones de las desconexiones y lo que puede hacer para resolverlas: 

1. Configure su teléfono para usar EpiMonitor y desactive cualquier función de optimización de batería para permitir que la aplicación EpiMonitor se ejecute en segundo plano.
    
2. El Bluetooth está DESACTIVADO.
   => El Bluetooth debe estar siempre ACTIVADO (dispositivos Android, dispositivos iOS)
3. EmbracePlus está fuera del alcance de Bluetooth del teléfono emparejado.
   => Asegúrese de que EmbracePlus se encuentre dentro del alcance de Bluetooth (5 metros/15 pies) del teléfono emparejado.
4. Hay alguna interferencia que obstruye la conexión Bluetooth.
   => Asegúrese de que no haya obstrucciones para la conexión Bluetooth. Las paredes, los muebles grandes, las almohadas gruesas e incluso su propio cuerpo (por ejemplo, cruzar los brazos) pueden causar desconexiones.
5. EmbracePlus está conectado mediante Bluetooth a más de un teléfono.
   => EmbracePlus solo debe estar emparejado y conectado al teléfono exclusivo del usuario. Los cuidadores no necesitan conectarlo a sus teléfonos. Si EmbracePlus se emparejó anteriormente con otro teléfono, vaya a la configuración de Bluetooth de ese dispositivo (dispositivos iOS, dispositivos Android) y olvide (desempareje) EmbracePlus y desinstale la aplicación EpiMonitor de ese teléfono.
6. La aplicación EpiMonitor está cerrada.
   => Asegúrese de que la aplicación EpiMonitor esté abierta y funcionando en segundo plano.

Si se han abordado las razones anteriores y el problema persiste, pruebe los siguientes pasos. Tenga en cuenta que es posible que no necesite completar todos estos pasos, ya que el problema podría resolverse en cualquier momento:

1. Coloque EmbracePlus en el cargador. Verá el porcentaje de batería y aparecerá un icono de batería en la pantalla.

2. Abra la aplicación EpiMonitor y espere aproximadamente 1 minuto para comprobar si el estado cambia a verde azulado con el mensaje «EmbracePlus se está cargando».

3. Fuerce el cierre de la aplicación EpiMonitor y vuelva a abrirla después de aproximadamente 5 segundos. (dispositivos iOS, dispositivos Android)

4. Coloque EmbracePlus en el cargador y reinícielo manteniendo presionados simultáneamente ambos botones laterales del dispositivo durante al menos 15 segundos. La pantalla parpadeará y debería aparecer el mensaje «HI», lo que confirmará el reinicio.

5. Reinicie el teléfono emparejado y vuelva a abrir la aplicación EpiMonitor. 
6. Espere aproximadamente 1 minuto para comprobar si el estado cambia a verde azulado con el mensaje «EmbracePlus se está cargando». Si no es así, continúe con los pasos siguientes.
7. Asegúrese de que el teléfono emparejado esté dentro del alcance de Bluetooth y que el Bluetooth esté ACTIVADO.
8. Asegúrese de que los servicios de ubicación estén ACTIVADOS y permitidos para la aplicación EpiMonitor.
   Solo Android Ajustes del teléfono > Ubicación > Toque Ubicación > toque «ACTIVAR» (Tenga en cuenta que los pasos exactos pueden variar según la versión de su sistema operativo Android. Si no está seguro, consulte el manual de usuario de su teléfono para obtener instrucciones específicas)
   iOS Ajustes del teléfono > Privacidad y seguridad > Servicios de localización.
9. DESACTIVE el Bluetooth durante un par de segundos.
10. Vuelva a ACTIVAR el Bluetooth, regrese a la aplicación EpiMonitor y compruebe el estado, que debería indicar que se está cargando. Si no es así, continúe con los pasos siguientes.

11. Toque los 3 puntos de la esquina superior derecha y, a continuación, toque «Olvidar» en la sección EmbracePlus.

     

12. Olvide (desempareje) EmbracePlus desde la configuración de Bluetooth del teléfono (dispositivos iOS, dispositivos Android).

13. La aplicación EpiMonitor volverá a la pantalla de emparejamiento. Asegúrese de que EmbracePlus se esté cargando y esté cerca, y vuelva a realizar el emparejamiento.

14. Si el problema de las desconexiones persiste:
    => Elimine la aplicación EpiMonitor y vuelva a instalarla. Esto hará que el proceso comience desde el principio, por lo que debe tener disponibles las credenciales de inicio de sesión para volver a iniciar sesión en la aplicación EpiMonitor.
    => Reinicie el teléfono y vuelva a emparejar EmbracePlus.