¿La pantalla está bloqueada? Aunque es algo poco frecuente, entendemos que puede resultar incómodo cuando la pantalla no responde como debería. No se preocupe, el problema se puede resolver fácilmente siguiendo estos sencillos pasos:
- Coloque el EmbracePlus en el cargador durante al menos 30 minutos. El cargador con cable y el EmbracePlus se conectarán automáticamente mediante imanes.
Si la pantalla muestra el porcentaje de batería, el problema debería estar resuelto. Si no es así, continúe con los siguientes pasos para reiniciar el dispositivo
- Abra la aplicación EpiMonitor y compruebe si el dispositivo está conectado al teléfono inteligente correspondiente. Si todo funciona correctamente, debería ver el color verde azulado de fondo y que EpiMonitor funciona correctamente en la tarjeta de estado”. Si no es así, continúe con el paso 3.
- Presione y mantenga presionados ambos botones laterales del dispositivo simultáneamente durante al menos 15 segundos.
- La pantalla parpadeará y debería aparecer el mensaje «HI», que confirma el reinicio.
Si el problema persiste después de realizar los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@empatica.com utilizando la dirección de correo electrónico registrada para obtener más ayuda. Envíenos una foto de la pantalla de su dispositivo y de los pasos que ya ha realizado para que podamos ayudarle de forma más eficaz.