Si su EmbracePlus para EpiMonitor no se está cargando, puede probar estos sencillos pasos para resolver el problema:
- Asegúrese de que la pantalla y los botones laterales de EmbracePlus estén visibles (orientados hacia afuera) mientras desliza EmbracePlus en el cargador con cable.
- Ajuste EmbracePlus moviéndolo un poco, asegurándose de que los contactos dorados de EmbracePlus estén en contacto con las clavijas doradas del cargador (consulte el video de arriba).
- Asegúrese de utilizar el cargador con cable incluido en el paquete de EpiMonitor y conéctelo a un adaptador de corriente certificado según IEC 62368-1 (IEC 60950-1), con una salida de 5 V y un máximo de 3 A.
- Intente conectar el cargador a otra toma de corriente o fuente de alimentación USB certificada.
- Asegúrese de que no haya polvo en el cargador con cable ni en los contactos dorados del lateral de EmbracePlus.
- Si hay polvo, desconecte el cargador de la fuente de alimentación y límpielo cuidadosamente con un paño seco.
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Revise el cargador con cable de EmbracePlus para comprobar si presenta daños físicos. Puede revisar el cuerpo del cargador, las clavijas y el punto donde comienza el cable.
- En concreto, en el caso de las clavijas del cargador, compruebe si los resortes de las clavijas se retraen y vuelven correctamente a su posición al presionarlos.
- Si presenta algún daño, desconecte el cargador con cable de la fuente de alimentación y deje de utilizarlo. Envíenos fotos del daño para que nuestro equipo pueda revisarlo más a fondo.
Solución de problemas adicional
Si estos pasos no ayudan, pruebe también lo siguiente:
- Coloque EmbracePlus en el cargador durante 5-10 minutos, aunque la pantalla esté completamente negra. El cargador con cable y EmbracePlus se acoplarán automáticamente mediante imanes.
Si la pantalla muestra el porcentaje de batería, el problema debería estar resuelto. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.
- Mientras el dispositivo esté en el cargador, reinicie EmbracePlus manteniendo presionados ambos botones laterales del dispositivo simultáneamente durante al menos 15 segundos. La pantalla parpadeará y debería mostrar el mensaje «HI», lo que confirma el reinicio.
Informar al equipo
Si el problema persiste, grabe un video corto de EmbracePlus mientras lo coloca en el cargador y lo mueve para ajustarlo en su lugar. Envíelo a support@empatica.com, y estaremos encantados de investigarlo más a fondo. Enviar el video nos ayudará a resolver el problema más rápidamente.