Als u problemen ondervindt bij het koppelen, kan dit komen doordat de EpiMonitor-app EmbracePlus tijdens de eerste poging niet kan vinden. Een andere mogelijkheid is dat het koppelingsproces niet wordt voltooid.
Om ervoor te zorgen dat het koppelen succesvol verloopt, moet u eerst controleren of aan de volgende vereisten wordt voldaan:
- De smartphone waarmee u wilt koppelen is compatibel en gebruikt de minimaal vereiste software.
Klik HIER om te controleren of uw telefoon compatibel is met EpiMonitor. - EmbracePlus is opgeladen en INGESCHAKELD. Plaats EmbracePlus tijdens het koppelen in de oplader om dit te garanderen.
- Controleer of Bluetooth is ingeschakeld in de instellingen van uw telefoon en of EmbracePlus zich binnen het Bluetooth-bereik (5 meter/15 voet) bevindt, zonder obstakels zoals muren, zware meubels, dikke stoffen, enz.
- Alleen Android Locatieservices zijn ingeschakeld. De locatieservices zijn door het besturingssysteem verplicht om Bluetooth-scanning mogelijk te maken. Empatica houdt uw locatiegegevens niet bij.
- Verplicht Bekijk onze tips voor het configureren van uw smartphone om batterijoptimalisatie uit te schakelen en toe te staan dat de EpiMonitor-app op de achtergrond wordt uitgevoerd.
-
EmbracePlus is momenteel niet gekoppeld aan andere smartphones. EmbracePlus mag slechts aan één telefoon worden gekoppeld en de EpiMonitor-app mag alleen op die ene telefoon worden gedownload, namelijk de smartphone van de gebruiker.
Mantelzorgers mogen de app niet downloaden en het horloge niet aan hun telefoon koppelen. U kunt telefoonnummers van mantelzorgers toevoegen aan de lijst met mantelzorgers in de EpiMonitor-app, zodat zij waarschuwingsoproepen en sms-berichten kunnen ontvangen.
- Vergeet (ontkoppel) EmbracePlus in de Bluetooth-instellingen als het apparaat eerder aan een andere telefoon was gekoppeld (bekijk hier de instructies voor iOS-apparaten en Android-apparaten).
- Verwijder de EpiMonitor-app van de andere telefoons.
- De smartphone is verbonden met internet.
- Zorg ervoor dat u EmbracePlus koppelt vanuit de EpiMonitor-app door de instructies in de app te volgen, en niet vanuit de Bluetooth-instellingen van de smartphone.
Meer hulp nodig?
Als u EmbracePlus nog steeds niet kunt koppelen nadat u de bovenstaande stappen hebt gevolgd, neem dan contact op met het Supportteam via support@empatica.com en geef ons de volgende informatie:
- Wat er is gebeurd (eventuele foutmeldingen of onverwacht gedrag)
- De datum en tijd van de koppelingspoging
Hierdoor kunnen we het probleem onderzoeken en u sneller helpen.