EpiMonitor-waarschuwingen niet verzonden of niet ontvangen

Bij het gebruik van EpiMonitor is het belangrijk om het onderscheid te begrijpen tussen een aanval die niet is gedetecteerd en waarschuwingen die niet zijn verzonden.

Aanvallen niet gedetecteerd

EmbracePlus is ontworpen om ongebruikelijke bewegingspatronen te detecteren die verband kunnen houden met een tonisch-clonische aanval die langer dan 20 seconden duurt. Als een aanval niet is gedetecteerd, kan het zijn dat EmbracePlus de bewegingen en fysiologische signalen die kenmerkend zijn voor een tonisch-clonische aanval op het moment van de gebeurtenis niet heeft herkend. Als uw EmbracePlus een tonisch-clonische aanval niet heeft gedetecteerd, neem dan contact op met ons supportteam via support@empatica.com en verstrek de volgende informatie:

• Datum, tijdstip en duur van de aanval
• Waren de bewegingen krampachtig en repetitief?
• Eventuele andere details over wat de gebruiker op dat moment aan het doen was

Belangrijk om te onthouden
We kunnen niet garanderen dat EpiMonitor elke afzonderlijke aanval detecteert. Het is niet bedoeld als vervanging van uw huidige methoden voor aanvalsmonitoring, maar als aanvulling om de reactietijd van eerstehulpverleners te verkorten. Het is belangrijk om uw methoden voor aanvalsbeheer niet te wijzigen of te verminderen bij het gebruik van EpiMonitor.

Waarschuwingen niet verzonden

Een waarschuwing die niet is verzonden, betekent dat EmbracePlus weliswaar een mogelijke aanval heeft gedetecteerd, maar dat de meldingen aan zorgverleners (via oproep en sms) niet succesvol zijn afgeleverd. Om een oproep of sms bij zorgverleners te laten aankomen wanneer een mogelijke aanval wordt gedetecteerd, moet aan bepaalde vereisten worden voldaan.

Als u problemen ondervindt met EpiMonitor-waarschuwingen die niet worden verzonden of ontvangen, komt dit waarschijnlijk door een van de volgende redenen:

• Bluetooth-verbinding verbroken
• Geen internetverbinding
• Geen zorgverleners toegevoegd/geactiveerd
• Oproepen geblokkeerd
• Focusmodus actief op de telefoon van de zorgverlener
• Zorgverlener heeft zich afgemeld (alleen sms)

Bluetooth-verbinding verbroken

Om waarschuwingen te kunnen verzenden, moet EpiMonitor via Bluetooth verbonden zijn met de gekoppelde smartphone. Als de verbinding wordt verbroken en niet binnen twee minuten wordt hersteld, worden er geen waarschuwingen verzonden. Zorg ervoor dat:

• Bluetooth is ingeschakeld op de smartphone.
• EpiMonitor zich binnen het Bluetooth-bereik van de gekoppelde smartphone bevindt.
• Er zich geen fysieke obstakels tussen EpiMonitor en de smartphone bevinden. Sommige dingen, zoals muren, grote meubels, dikke stoffen, kussens enzovoort, kunnen het Bluetooth-signaal belemmeren en verbroken verbindingen veroorzaken.

Raadpleeg dit artikel voor gedetailleerde probleemoplossing: Uw smartphone configureren voor gebruik met EpiMonitor.

Geen internetverbinding

De gekoppelde smartphone moet met internet verbonden zijn zodat EpiMonitor oproepen en sms-berichten met waarschuwingen kan activeren. Zorg ervoor dat:

• De smartphone een actieve wifi- of mobiele dataverbinding heeft.
• De internetverbinding stabiel is.

Ga voor meer informatie over de werking van EpiMonitor naar Hoe werkt EpiMonitor?

Geen zorgverleners toegevoegd/geactiveerd

Om waarschuwingen te kunnen verzenden, moet ten minste één zorgverlener zijn toegevoegd en geactiveerd in de EpiMonitor-app. Zorg ervoor dat:

• De contactgegevens van de zorgverlener correct zijn ingevoerd in de app.
• Zorgverleners als actief zijn ingesteld in de EpiMonitor-app.

Oproepen blokkeren

Soms blokkeren telefoonaanbieders oproepen met waarschuwingen als deze niet worden herkend. Om dit te voorkomen, moeten zorgverleners het nummer van de waarschuwingen opslaan in hun contacten, zodat oproepen niet worden geblokkeerd. Het nummer voor waarschuwingen is: +1 (415) 498-1544.
Sms-berichten kunnen afkomstig zijn van een van de volgende nummers. We raden aan om ze allemaal op uw telefoon op te slaan:

Focusmodus actief op de telefoon van de zorgverlener

Als de Focusmodus (of vergelijkbare instellingen voor Niet storen) actief is op de telefoon van de zorgverlener, kunnen oproepen en sms-berichten met waarschuwingen worden geblokkeerd. Zorg ervoor dat:

• De Focusmodus is uitgeschakeld op de telefoon van de zorgverlener. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de telefoon voor instructies over het uitschakelen van de Focusmodus.

Zorgverlener heeft zich afgemeld (alleen sms)

Als een zorgverlener zich heeft afgemeld voor het ontvangen van sms-meldingen, blijft deze oproepen ontvangen, maar geen sms-berichten. Dit gebeurt wanneer een zorgverlener met "STOP" reageert op een van de sms-berichten die door onze waarschuwingsdienst worden verzonden. De afmelding geldt voor de volledige reeks waarschuwingsnummers en we kunnen deze functie niet uitschakelen.

Om weer sms-waarschuwingen te ontvangen, moeten zorgverleners met "START" reageren op een van de waarschuwingsnummers.