Verbinding met Bluetooth van EpiMonitor verbroken

Een Bluetooth-verbinding is nodig zodat EmbracePlus kan communiceren met de EpiMonitor-app op de speciale smartphone van de gebruiker.

Als de Bluetooth-verbinding tussen EmbracePlus en de gekoppelde smartphone niet werkt, kan de EpiMonitor-app je zorgverleners niet waarschuwen in geval van een mogelijke aanval.

Om ervoor te zorgen dat je op de hoogte bent van eventuele onderbrekingen waardoor EmbracePlus je zorgverleners mogelijk niet kan waarschuwen, is het systeem ontworpen om je hiervan op de hoogte te stellen via visuele meldingen op zowel EmbracePlus als je smartphone.

Controleren of er een Bluetooth-verbinding tot stand is gebracht

	Als EmbracePlus correct via Bluetooth is verbonden met de EpiMonitor-app op de speciale smartphone, zie je het Empatica-hartpictogram op het display van EmbracePlus.
	Het startscherm van de EpiMonitor-app is ook ontworpen om je de status van je apparaat te laten zien. Als alles correct werkt, wordt de achtergrond teal weergegeven en geeft de statuskaart aan dat EpiMonitor correct werkt.

Herkennen wanneer een Bluetooth-verbinding niet actief is

	Als EmbracePlus niet correct via Bluetooth is verbonden met de EpiMonitor-app op de speciale smartphone, verschijnt het Empatica-hartpictogram niet op het display van EmbracePlus.
	De EpiMonitor-app geeft een rode achtergrond weer om je te waarschuwen voor verbroken Bluetooth-verbindingen of andere problemen waardoor het waarschuwingssysteem niet goed werkt.
	Door op de statuskaart te tikken, kun je gedetailleerde informatie bekijken over elk onderdeel van het EpiMonitor-systeem en stappen vinden om de problemen op te lossen.

Veelvoorkomende problemen met verbroken Bluetooth-verbindingen herkennen en oplossen

Hier volgen enkele mogelijke redenen voor verbroken verbindingen en wat je kunt doen om ze op te lossen: 

1. Configureer je telefoon voor gebruik met EpiMonitor en schakel alle functies voor batterijoptimalisatie uit, zodat de EpiMonitor-app op de achtergrond kan blijven werken.
    
2. Bluetooth is UITGESCHAKELD.
   => Bluetooth moet altijd INGESCHAKELD zijn (Android-apparaten, iOS-apparaten)
3. EmbracePlus bevindt zich buiten het Bluetooth-bereik van de gekoppelde telefoon.
   => Zorg ervoor dat EmbracePlus zich binnen het Bluetooth-bereik (5 meter/15 feet) van de gekoppelde telefoon bevindt.
4. Er is sprake van interferentie die de Bluetooth-verbinding belemmert.
   => Zorg ervoor dat er geen obstakels zijn die de Bluetooth-verbinding belemmeren. Muren, grote meubels, dikke kussens en zelfs je eigen lichaam (bijvoorbeeld gekruiste armen) kunnen verbroken verbindingen veroorzaken.
5. EmbracePlus is via Bluetooth verbonden met meer dan één telefoon.
   => EmbracePlus mag alleen worden gekoppeld aan en verbonden met de speciale telefoon van de gebruiker. Zorgverleners hoeven het apparaat niet met hun telefoons te verbinden. Als EmbracePlus eerder met een andere telefoon was gekoppeld, ga je naar de Bluetooth-instellingen op dat apparaat (iOS-apparaten, Android-apparaten) en verwijder je EmbracePlus uit de gekoppelde apparaten (ontkoppelen). Verwijder ook de EpiMonitor-app van die telefoon.
6. De EpiMonitor-app is gesloten.
   => Zorg ervoor dat de EpiMonitor-app geopend is en op de achtergrond actief is.

Als bovenstaande redenen zijn aangepakt en het probleem blijft bestaan, probeer dan de volgende stappen. Houd er rekening mee dat je mogelijk niet al deze stappen hoeft uit te voeren, omdat het probleem op elk moment kan worden opgelost:

1. Plaats EmbracePlus op de oplader. Je ziet het batterijpercentage en er verschijnt een batterijpictogram op het display.

2. Open de EpiMonitor-app en wacht ongeveer 1 minuut om te controleren of de status verandert in teal met het bericht ‘EmbracePlus wordt opgeladen’.

3. Sluit de EpiMonitor-app geforceerd af en open de app na ongeveer 5 seconden opnieuw. (iOS-apparaten, Android-apparaten)

4. Plaats EmbracePlus in de oplader en start het apparaat opnieuw op door beide knoppen aan de zijkant van het apparaat tegelijkertijd ten minste 15 seconden ingedrukt te houden. Het display knippert en je ziet het bericht 'HI', waarmee de herstart wordt bevestigd.

5. Start de gekoppelde telefoon opnieuw op en open de EpiMonitor-app opnieuw. 
6. Wacht ongeveer 1 minuut om te controleren of de status verandert in teal met het bericht ‘EmbracePlus wordt opgeladen’. Als dat niet gebeurt, ga je verder met de volgende stappen.
7. Zorg ervoor dat de gekoppelde telefoon zich binnen het Bluetooth-bereik bevindt en dat Bluetooth is INGESCHAKELD.
8. Zorg ervoor dat Locatieservices zijn INGESCHAKELD en toegestaan voor de EpiMonitor-app.
   Alleen Android Telefooninstellingen > Locatie > Tik op locatie > tik op “AAN” (Houd er rekening mee dat de exacte stappen kunnen verschillen afhankelijk van de versie van je Android-besturingssysteem. Raadpleeg bij twijfel de gebruikershandleiding van je telefoon voor specifieke instructies)
   iOS Telefooninstellingen > Privacy en beveiliging > Locatievoorzieningen.
9. Schakel Bluetooth een paar seconden UIT.
10. Schakel Bluetooth weer IN, ga vervolgens terug naar de EpiMonitor-app en controleer de status. Deze zou moeten aangeven dat het apparaat wordt opgeladen. Als dat niet gebeurt, ga je verder met de volgende stappen.

11. Tik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek en tik vervolgens op ‘Vergeten’ onder het gedeelte EmbracePlus.

     

12. Verwijder EmbracePlus uit de Bluetooth-instellingen van de telefoon (ontkoppel het apparaat) (iOS-apparaten, Android-apparaten).

13. De EpiMonitor-app keert terug naar het koppelingsscherm. Zorg ervoor dat EmbracePlus wordt opgeladen en in de buurt is en voer het koppelen opnieuw uit.

14. Als het probleem met de verbroken verbindingen blijft bestaan:
    => Verwijder de EpiMonitor-app en installeer deze opnieuw. Hierdoor wordt het proces vanaf het begin gestart. Zorg er daarom voor dat je inloggegevens beschikbaar zijn om opnieuw in te loggen bij de EpiMonitor-app.
    => Start de telefoon opnieuw op en koppel EmbracePlus opnieuw.