Ervaart u een probleem waarbij het display blijft hangen? Hoewel dit zelden voorkomt, begrijpen we dat het vervelend kan zijn wanneer uw scherm niet reageert zoals verwacht. Maak u geen zorgen, het probleem kan eenvoudig worden opgelost door deze eenvoudige stappen te volgen:
- Plaats de EmbracePlus minstens 30 minuten in de oplader. De kabeloplader en de EmbracePlus worden automatisch magnetisch aan elkaar bevestigd.
Als het display het batterijpercentage weergeeft, zou het probleem opgelost moeten zijn. Zo niet, ga dan verder met de volgende stappen om uw apparaat opnieuw op te starten
- Open de EpiMonitor-app en controleer of het apparaat verbonden is met de gekoppelde smartphone. Als alles goed werkt, ziet u de kleur teal op de achtergrond en wordt in de statuskaart weergegeven dat EpiMonitor correct werkt”. Ga anders verder met stap 3.
- Houd beide knoppen aan de zijkant van het apparaat tegelijkertijd minstens 15 seconden ingedrukt.
- Het display knippert en u zou een bericht met 'HI' moeten zien, ter bevestiging dat het apparaat opnieuw is opgestart.
Als het probleem na het uitvoeren van bovenstaande stappen blijft bestaan, neem dan contact op met ons Supportteam via support@empatica.com met uw geregistreerde e-mailadres voor verdere hulp. Stuur ons een foto van het display van uw apparaat en vermeld de stappen die u al hebt uitgevoerd, zodat we u zo efficiënt mogelijk kunnen helpen.