Als je deelnemer aan een studie bent, neem dan rechtstreeks contact op met je beheerder: de informatie in het Support Center is bedoeld voor gekwalificeerde onderzoekers en zorgprofessionals. Onjuist gebruik van de onderstaande informatie kan je gegevensverzameling beïnvloeden.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u problemen ondervindt bij het inloggen op de EpiMonitor-app. Kijk hieronder naar de betreffende fout en los deze op door de aanbevolen stappen te volgen.
Zorg ervoor dat u al een EpiMonitor-account hebt aangemaakt en dat u uw geldige inloggegevens bij de hand hebt voordat u verdergaat: Zo maakt u uw EpiMonitor-account aan U kunt de EpiMonitor-app hier downloaden:
Wanneer u de EpiMonitor-app downloadt en opent, krijgt u de optie om een compatibiliteitscontrole voor uw telefoon te starten. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie: Telefooncompatibiliteit voor EpiMonitor
Nadat u hebt bevestigd dat uw telefoon volledig compatibel is met EpiMonitor, kunt u doorgaan met inloggen.
Zorg ervoor dat u een werkende internetverbinding hebt voordat u opnieuw probeert in te loggen.
Er is een internetverbinding nodig om te controleren of de ingevoerde inloggegevens geldig zijn.
Inlogfout: e-mailadres of wachtwoord komt niet overeen
Controleer het e-mailadres en wachtwoord dat u hebt ingevoerd en zorg ervoor dat deze correct zijn.
Houd er rekening mee dat accountgegevens hoofdlettergevoelig zijn.
Probeer in te loggen op uw EpiMonitor-account om te bevestigen dat u de juiste inloggegevens gebruikt.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op ‘Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina van de EpiMonitor-app of het EpiMonitor-account en voert u uw e-mailadres in.
Er wordt een link voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord naar uw inbox gestuurd. Vervolgens kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken.
E-mailadres niet geverifieerd
Uw e-mailadres is nog niet geverifieerd. Controleer uw inbox op een e-mail van Empatica (support@empatica.com) met een link om uw e-mailadres te verifiëren.
Klik op 'E-mailadres verifiëren' om door te gaan.
Als u uw map met spamongewenste e-mail al hebt gecontroleerd en de verificatie-e-mail niet kunt vinden, kunt u verzoeken deze opnieuw te verzenden door op ‘Ga naar Mijn account’ te tikken.
Toestemming van wettelijke vertegenwoordiger ontbreekt
U kunt echter wel inloggen op uw EpiMonitor-account door op ‘Ga naar Mijn account' te tikken en het toestemmingsverzoek opnieuw naar uw wettelijke vertegenwoordiger te verzenden of de gegevens van de wettelijke vertegenwoordiger bij te werken.
Vraag uw wettelijke vertegenwoordiger om het e-mailadres te controleren en toestemming te geven.
Oeps, er is iets misgegaan
Deze fout kan in zeldzame gevallen optreden door een probleem met de servers van Empatica.
U hoeft zich geen zorgen te maken; tegen de tijd dat u deze fout ziet, is ons team op de hoogte van het probleem en werkt het eraan om dit zo snel mogelijk op te lossen.
U kunt op een later moment opnieuw proberen in te loggen. Bekijk gerust onze statuspagina voor meer informatie en live-updates, of neem contact op met ons Customer Happiness Team via support@empatica.com.