Als je EmbracePlus voor EpiMonitor niet oplaadt, kun je deze eenvoudige stappen proberen om het probleem op te lossen:
- Zorg ervoor dat het display en de knoppen aan de zijkant van de EmbracePlus zichtbaar zijn (naar buiten gericht) terwijl je de EmbracePlus in de kabeloplader schuift.
- Beweeg de EmbracePlus een beetje heen en weer en zorg ervoor dat de gouden contactpunten op de EmbracePlus contact maken met de gouden pinnen op de oplader (zie de video hierboven).
- Zorg ervoor dat je de kabeloplader gebruikt die bij het EpiMonitor-pakket is inbegrepen en sluit deze aan op een voedingsadapter die IEC 62368-1 (IEC 60950-1) gecertificeerd is, met een uitgang van 5 V en maximaal 3 A.
- Probeer de oplader aan te sluiten op een ander stopcontact of een gecertificeerde USB-voedingsbron.
- Zorg ervoor dat er geen stof op de kabeloplader en de gouden contactpunten aan de zijkant van de EmbracePlus zit.
- Als er stof aanwezig is, koppel je de oplader los van de voedingsbron en maak je deze voorzichtig schoon met een droge doek.
-
Controleer de kabeloplader van de EmbracePlus op fysieke schade. Je kunt de behuizing van de oplader, de pinnen en de plek waar de kabel begint controleren.
- Controleer specifiek bij de pinnen op de oplader of de veren van de pinnen goed terugveren en terugkeren naar hun positie wanneer je ze indrukt.
- Als er schade is, koppel je de kabeloplader los van de voedingsbron en stop je met het gebruik ervan. Stuur ons foto's van de schade, zodat ons team deze verder kan beoordelen.
Verdere probleemoplossing
Als deze stappen niet helpen, probeer dan ook het volgende:
- Plaats de EmbracePlus 5-10 minuten in de oplader, ook als het scherm volledig zwart is. De kabeloplader en de EmbracePlus worden automatisch met elkaar verbonden via magneten.
Als op het display het batterijpercentage wordt weergegeven, zou het probleem opgelost moeten zijn. Zo niet, ga dan verder met de volgende stap.
- Terwijl het apparaat in de oplader zit, start je de EmbracePlus opnieuw op door beide knoppen aan de zijkant van het apparaat tegelijkertijd minstens 15 seconden ingedrukt te houden. Het display knippert en je zou een 'HI'-bericht moeten zien, wat bevestigt dat het apparaat opnieuw is opgestart.
Melden aan het team
Als het probleem aanhoudt, maak dan een korte video waarop te zien is hoe de EmbracePlus in de oplader wordt geplaatst en heen en weer wordt bewogen. Stuur deze door naar support@empatica.com, dan kijken we het graag verder voor je na. Als je de video meestuurt, kunnen we het probleem sneller oplossen.