Se sei un partecipante a uno studio, contatta direttamente il tuo Amministratore: le informazioni del Centro Assistenza sono destinate a ricercatori qualificati e professionisti sanitari. Un uso improprio delle informazioni riportate di seguito può compromettere la raccolta dei tuoi dati.
Potrebbero esserci diversi motivi per cui si verificano problemi di accesso all’app EpiMonitor. Controlla di seguito l’errore corrispondente e risolvilo seguendo i passaggi consigliati.
Prima di procedere, assicurati di aver già creato un account EpiMonitor e di avere a portata di mano credenziali di accesso valide: Come creare il tuo account EpiMonitor Puoi quindi scaricare l’app EpiMonitor qui:
Dopo aver scaricato e aperto l’app EpiMonitor, ti verrà offerta la possibilità di avviare un controllo di compatibilità per il tuo telefono. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo: Compatibilità del telefono con EpiMonitor
Dopo aver confermato che il tuo telefono è completamente compatibile con EpiMonitor, puoi procedere con l’accesso.
Accesso non riuscito: nessuna connessione Internet
Assicurati di avere una connessione Internet funzionante prima di provare nuovamente ad accedere.
È necessaria una connessione Internet per verificare che le credenziali di accesso inserite siano valide.
Errore di accesso: l’indirizzo email o la password non corrispondono
Verifica l’indirizzo email e la password inseriti e assicurati che siano corretti.
Tieni presente che le credenziali dell’account distinguono tra maiuscole e minuscole.
Prova ad accedere al tuo account EpiMonitor per confermare che stai utilizzando le credenziali corrette.
Se hai dimenticato la password, fai clic su “Password dimenticata?” dalla pagina di accesso dell’app EpiMonitor o dell’account EpiMonitor e inserisci il tuo indirizzo email.
Riceverai nella posta in arrivo un link per reimpostare la password e potrai procedere alla creazione di una nuova password.
Email non verificata
Il tuo indirizzo email non è ancora stato verificato. Controlla la posta in arrivo per trovare un’email di Empatica (support@empatica.com) contenente un link per verificare il tuo indirizzo email.
Fai clic su “Verifica email” per procedere.
Se hai già controllato la cartella Spam/Posta indesiderata e non riesci a trovare l’email di verifica, puoi richiederne un nuovo invio toccando “Vai al mio account”.
Tuttavia, puoi accedere al tuo account EpiMonitor toccando “Vai al mio account” e inviare nuovamente la richiesta di consenso al tuo tutore legale oppure aggiornare le informazioni del tutore legale.
Chiedi al tuo tutore legale di controllare il proprio indirizzo email per fornire il consenso.
Ops, si è verificato un problema
Questo errore potrebbe verificarsi, in rari casi, a causa di un problema con i server di Empatica.
Non preoccuparti: quando visualizzi questo errore, il nostro team sarà già a conoscenza del problema e starà lavorando per risolverlo il prima possibile.
Puoi provare ad accedere nuovamente più tardi. Per ulteriori informazioni e aggiornamenti in tempo reale, consulta la nostra pagina dello stato del servizio oppure contatta il nostro team Customer Happiness all’indirizzo support@empatica.com.