Il display è bloccato? Sebbene sia un problema raro, comprendiamo che possa essere inconveniente quando lo schermo non risponde come previsto. Non preoccuparti: il problema può essere facilmente risolto seguendo questi semplici passaggi:
- Posiziona EmbracePlus sul caricabatterie per almeno 30 minuti. Il cavo del caricabatterie ed EmbracePlus si collegheranno automaticamente tramite magneti.
Se sul display viene visualizzata la percentuale della batteria, il problema dovrebbe essere risolto. In caso contrario, continua con i passaggi successivi per riavviare il dispositivo
- Apri l'app EpiMonitor e verifica se il dispositivo è connesso allo smartphone dedicato. Se tutto funziona correttamente, dovresti vedere il colore turchese sullo sfondo e EpiMonitor dovrebbe funzionare correttamente nella scheda di stato”. In caso contrario, continua con il passaggio 3.
- Premi e tieni premuti entrambi i pulsanti laterali sul dispositivo contemporaneamente per almeno 15 secondi.
- Il display lampeggerà e dovrebbe comparire il messaggio "HI", a conferma del riavvio.
Se il problema persiste dopo aver eseguito i passaggi sopra indicati, contatta il nostro Team di supporto all'indirizzo support@empatica.com utilizzando l'indirizzo email associato al tuo account per ricevere ulteriore assistenza. Inviaci una foto del display del dispositivo e indicaci i passaggi che hai già eseguito, così potremo aiutarti in modo più efficiente.