Se il tuo EmbracePlus per EpiMonitor non si ricarica, puoi provare questi semplici passaggi per risolvere il problema:
- Assicurati che il display e i pulsanti laterali di EmbracePlus siano visibili (rivolti verso l’esterno) mentre inserisci EmbracePlus nel caricatore con cavo.
- Regola EmbracePlus muovendolo leggermente, assicurandoti che i contatti dorati su EmbracePlus siano a contatto con i pin dorati del caricatore (vedi il video qui sopra).
- Assicurati di utilizzare il caricatore con cavo incluso nella confezione di EpiMonitor e collegalo a un adattatore di alimentazione certificato IEC 62368-1 (IEC 60950-1) con un’uscita di 5 V, massimo 3 A.
- Prova a collegare il caricatore a una presa di corrente diversa o a una fonte di alimentazione USB certificata.
- Assicurati che non ci sia polvere sul caricatore con cavo e sui contatti dorati sul lato di EmbracePlus.
- Se è presente della polvere, scollega il caricatore dalla fonte di alimentazione e puliscilo con cura utilizzando un panno asciutto.
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Controlla che il caricatore con cavo di EmbracePlus non presenti danni fisici. Puoi controllare il corpo del caricatore, i pin e il punto in cui inizia il cavo.
- In particolare, per quanto riguarda i pin del caricatore, verifica che le molle dei pin si ritraggano e tornino correttamente nella loro posizione quando vengono premute.
- Se sono presenti danni, scollega il caricatore con cavo dalla fonte di alimentazione e smetti di utilizzarlo. Inviaci delle foto del danno affinché il nostro Team possa esaminarlo ulteriormente.
Ulteriore risoluzione dei problemi
Se questi passaggi non sono di aiuto, prova anche quanto segue:
- Lascia EmbracePlus nel caricatore per 5-10 minuti, anche se lo schermo è completamente nero. Il caricatore con cavo ed EmbracePlus si collegheranno automaticamente tramite i magneti.
Se sul display viene visualizzata la percentuale della batteria, il problema dovrebbe essere risolto. In caso contrario, continua con il passaggio successivo.
- Mentre il dispositivo si trova nel caricatore, riavvia EmbracePlus tenendo premuti contemporaneamente entrambi i pulsanti laterali sul dispositivo per almeno 15 secondi. Il display lampeggerà e dovrebbe visualizzare il messaggio «HI», a conferma del riavvio.
Segnalazione al Team
Se il problema persiste, registra un breve video mentre inserisci EmbracePlus nel caricatore e lo muovi per posizionarlo. Inoltralo a support@empatica.com, e saremo lieti di esaminarlo ulteriormente. L’invio del video ci aiuterà a risolvere il problema più rapidamente.