Avvisi di EpiMonitor non inviati o non ricevuti

Quando si utilizza EpiMonitor, è fondamentale comprendere la distinzione tra un attacco non rilevato e gli avvisi non inviati.

Attacchi non rilevati

EmbracePlus è progettato per rilevare schemi di movimento insoliti che potrebbero essere associati a un attacco tonico-clonico della durata di oltre 20 secondi. Se un attacco non è stato rilevato, è possibile che EmbracePlus non abbia identificato, al momento dell’evento, i movimenti e i segnali fisiologici caratteristici di un attacco tonico-clonico. Se EmbracePlus non ha rilevato un attacco tonico-clonico, contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo support@empatica.com fornendo le seguenti informazioni:

• Data, ora e durata dell’attacco
• I movimenti erano convulsivi e ripetitivi?
• Qualsiasi altro dettaglio riguardante ciò che l’utente stava facendo in quel momento

È importante ricordare
Non possiamo garantire che EpiMonitor rilevi ogni singolo attacco. Non è destinato a sostituire le attuali pratiche di monitoraggio degli attacchi, ma piuttosto a fungere da integrazione per accelerare i tempi di primo intervento. È importante non modificare né ridurre le pratiche di gestione degli attacchi quando si utilizza EpiMonitor.

Avvisi non inviati

Un avviso non inviato significa che, sebbene EmbracePlus abbia rilevato un possibile attacco, le notifiche ai caregiver (tramite chiamata e SMS) non sono state recapitate correttamente. Affinché una chiamata o un SMS raggiunga i caregiver quando viene rilevato un possibile attacco, devono essere soddisfatti determinati requisiti.

Se riscontri problemi con gli avvisi di EpiMonitor che non vengono inviati o ricevuti, è probabile che ciò sia dovuto a uno dei seguenti motivi:

• Disconnessione Bluetooth
• Nessuna connessione Internet
• Nessun caregiver aggiunto/attivato
• Blocco delle chiamate
• La modalità Full immersion è attiva sul telefono del caregiver
• Il caregiver ha richiesto di non ricevere SMS (solo SMS)

Disconnessione Bluetooth

Affinché EpiMonitor possa inviare gli avvisi, deve essere connesso allo smartphone associato tramite Bluetooth. Se la connessione viene persa e non viene ristabilita entro due minuti, gli avvisi non verranno inviati. Assicurati che:

• Il Bluetooth dello smartphone sia attivato.
• EpiMonitor si trovi entro la portata Bluetooth dello smartphone associato.
• Non vi siano ostacoli fisici tra EpiMonitor e lo smartphone. Alcuni elementi, come pareti, mobili di grandi dimensioni, tessuti pesanti, cuscini ecc., possono ostacolare il segnale Bluetooth e causare disconnessioni.

Per una risoluzione dettagliata dei problemi, consulta questo articolo: Configurare lo smartphone per utilizzare EpiMonitor.

Nessuna connessione Internet

Lo smartphone associato deve essere connesso a Internet affinché EpiMonitor possa attivare le chiamate e gli SMS di avviso. Assicurati che:

• Lo smartphone disponga di una connessione Wi-Fi o dati mobili attiva.
• La connessione Internet sia stabile.

Per ulteriori informazioni sul funzionamento di EpiMonitor, visita Come funziona EpiMonitor?

Nessun caregiver aggiunto/attivato

Affinché gli avvisi vengano inviati, nell’app EpiMonitor deve essere aggiunto e attivato almeno un caregiver. Assicurati che:

• Le informazioni di contatto del caregiver siano inserite correttamente nell’app.
• I caregiver siano impostati come attivi nell’app EpiMonitor.

Blocco delle chiamate

A volte, gli operatori telefonici possono bloccare le chiamate di avviso se non vengono riconosciute. Per evitarlo, i caregiver devono salvare il numero degli avvisi tra i contatti, così da evitare che le chiamate vengano bloccate. Il numero degli avvisi è: +1 (415) 498-1544.
I messaggi possono provenire da uno qualsiasi dei seguenti numeri. Ti consigliamo di salvarli tutti sul telefono:

La modalità Full immersion è attiva sul telefono del caregiver

Se sul telefono del caregiver è attiva la modalità Full immersion (o un’impostazione simile di Non disturbare), potrebbe bloccare le chiamate e gli SMS di avviso. Assicurati che:

• La modalità Full immersion sia disattivata sul telefono del caregiver. Consulta il manuale utente del telefono per le istruzioni su come disattivare la modalità Full immersion.

Il caregiver ha richiesto di non ricevere SMS (solo SMS)

Se un caregiver ha richiesto di non ricevere notifiche via SMS, continuerà a ricevere le chiamate, ma non i messaggi di testo. Ciò si verifica quando un caregiver risponde con "STOP" a uno qualsiasi degli SMS inviati dal nostro servizio di avvisi. La rinuncia si applica all’intero insieme di numeri degli avvisi e non possiamo disattivare questa funzione.

Per ricominciare a ricevere gli avvisi via SMS, i caregiver devono rispondere con "START" a uno qualsiasi dei numeri degli avvisi.