Se riscontri problemi durante l'associazione, potrebbe essere perché l'app EpiMonitor non riesce a trovare EmbracePlus al primo tentativo. Un'altra possibilità è che il processo di associazione non venga completato.
Per garantire un'associazione corretta, assicurati innanzitutto che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
- Lo smartphone con cui desideri effettuare l'associazione è compatibile e dispone del software minimo richiesto.
Fai clic QUI per verificare se il tuo telefono è compatibile con EpiMonitor. - EmbracePlus è carico e ACCESO. Per assicurarti che ciò avvenga, posiziona EmbracePlus nel caricabatterie durante il processo di associazione.
- Verifica che il Bluetooth sia attivato nelle impostazioni del telefono e che EmbracePlus si trovi nel raggio d'azione del Bluetooth (5 metri/15 piedi), senza ostacoli come pareti, mobili pesanti, tessuti spessi, ecc.
- Solo Android I servizi di localizzazione sono attivati. I servizi di localizzazione sono obbligatori per il sistema operativo per abilitare la scansione Bluetooth. Empatica non tiene traccia delle informazioni sulla tua posizione.
- Obbligatorio Consulta i nostri suggerimenti per la configurazione dello smartphone per disattivare l'ottimizzazione della batteria e consentire all'app EpiMonitor di funzionare in background.
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EmbracePlus non è attualmente associato ad altri smartphone. EmbracePlus deve essere associato a un solo telefono e l'app EpiMonitor deve essere scaricata esclusivamente su quel telefono, ovvero lo smartphone dell'utente.
Le persone che prestano assistenza non devono scaricare l'app né associare l'orologio ai propri telefoni. Puoi aggiungere i numeri di telefono delle persone che prestano assistenza all'elenco dei contatti per l'assistenza nell'app EpiMonitor, così potranno ricevere chiamate e SMS di avviso.
- Dissocia EmbracePlus dalle impostazioni Bluetooth se in precedenza era stato associato a un altro telefono (consulta qui le istruzioni per i dispositivi iOS e i dispositivi Android).
- Elimina l'app EpiMonitor dagli altri telefoni.
- Lo smartphone è connesso a Internet.
- Assicurati di associare EmbracePlus dall'app EpiMonitor seguendo le istruzioni nell'app e non dalle impostazioni Bluetooth dello smartphone.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se dopo aver seguito i passaggi precedenti non riesci ancora ad associare EmbracePlus, scrivi al Team di supporto all'indirizzo support@empatica.com e fornisci le seguenti informazioni:
- Cosa è successo (eventuali messaggi di errore o comportamenti imprevisti)
- La data e l'ora del tentativo di associazione
Questo ci aiuterà a esaminare il problema e ad assisterti più rapidamente.