Si vous participez à une étude, contactez directement votre Administrateur : les informations du Centre d’assistance s’adressent aux chercheurs qualifiés et aux professionnels de santé. Une mauvaise utilisation des informations ci-dessous peut affecter votre collecte de données.
Plusieurs raisons peuvent expliquer les problèmes que vous rencontrez lors de la connexion à l’application EpiMonitor. Consultez ci-dessous l’erreur correspondante et résolvez-la en suivant les étapes recommandées.
Avant de continuer, assurez-vous d’avoir déjà créé un compte EpiMonitor et d’avoir vos identifiants de connexion valides à portée de main : Comment créer votre compte EpiMonitor Vous pouvez ensuite télécharger l’application EpiMonitor ici :
Après avoir téléchargé et ouvert l’application EpiMonitor, vous serez invité à lancer une vérification de compatibilité pour votre téléphone. Vous pouvez consulter cet article pour plus d’informations : Compatibilité du téléphone avec EpiMonitor
Une fois que vous avez confirmé que votre téléphone est entièrement compatible avec EpiMonitor, vous pouvez poursuivre la connexion.
Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet fonctionnelle avant d’essayer de vous connecter à nouveau.
Une connexion Internet est nécessaire pour vérifier que les identifiants de connexion saisis sont valides.
Erreur de connexion : l’adresse e-mail ou le mot de passe ne correspond pas
Vérifiez l’adresse e-mail et le mot de passe saisis et assurez-vous qu’ils sont corrects.
Notez que les identifiants du compte sont sensibles à la casse.
Essayez de vous connecter à votre compte EpiMonitor pour confirmer que vous utilisez les bons identifiants.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion de l’application EpiMonitor ou de votre compte EpiMonitor, puis saisissez votre adresse e-mail.
Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé dans votre boîte de réception et vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Adresse e-mail non vérifiée
Votre adresse e-mail n’a pas encore été vérifiée. Consultez votre boîte de réception pour trouver un e-mail d’Empatica (support@empatica.com) contenant un lien permettant de vérifier votre adresse e-mail.
Cliquez sur « Vérifier l’e-mail » pour continuer.
Si vous avez déjà vérifié vos dossiers de courrier indésirable et de spams et que vous ne trouvez pas l’e-mail de vérification, vous pouvez demander son renvoi en appuyant sur « Accéder à Mon compte ».
Cependant, vous pouvez vous connecter à votre compte EpiMonitor en appuyant sur « Accéder à Mon compte » et renvoyer la demande de consentement à votre représentant légal ou mettre à jour ses informations.
Demandez à votre représentant légal de vérifier son adresse e-mail afin de donner son consentement.
Oups, une erreur s’est produite
Cette erreur peut se produire, dans de rares cas, en raison d’un problème avec les serveurs d’Empatica.
Ne vous inquiétez pas : au moment où vous voyez cette erreur, notre équipe est déjà informée du problème et travaille à le résoudre dans les meilleurs délais.
Vous pouvez essayer de vous reconnecter ultérieurement. N’hésitez pas à consulter notre page d’état pour plus d’informations et des mises à jour en temps réel, ou à contacter notre équipe Customer Happiness à l’adresse support@empatica.com.