Si vous rencontrez des problèmes d’appairage, il est possible que l’application EpiMonitor ne trouve pas EmbracePlus lors de la première tentative. Il est également possible que le processus d’appairage n’aboutisse pas.
Pour garantir un appairage réussi, vérifiez d’abord que les conditions suivantes sont remplies :
- Le smartphone que vous souhaitez appairer est compatible et utilise la version minimale du logiciel requise.
Cliquez ICI pour vérifier si votre téléphone est compatible avec EpiMonitor. - EmbracePlus est chargé et allumé. Pour vous en assurer, placez EmbracePlus dans le chargeur pendant le processus d’appairage.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé dans les réglages de votre téléphone et qu’EmbracePlus se trouve à portée du Bluetooth (5 mètres/15 pieds), sans obstacles tels que des murs, des meubles imposants, des tissus épais, etc.
- Android uniquement Les services de localisation sont activés. Le système d’exploitation exige l’activation des services de localisation pour permettre la recherche des appareils Bluetooth. Empatica ne suit pas les informations relatives à votre localisation.
- Obligatoire Consultez nos conseils de configuration du smartphone pour désactiver l’optimisation de la batterie et autoriser l’application EpiMonitor à s’exécuter en arrière-plan.
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EmbracePlus n’est actuellement appairé à aucun autre smartphone. EmbracePlus ne doit être appairé qu’à un seul téléphone, et l’application EpiMonitor ne doit être téléchargée que sur ce téléphone, qui est le smartphone de l’utilisateur.
Les aidants ne doivent pas télécharger l’application ni appairer la montre à leur téléphone. Vous pouvez ajouter les numéros de téléphone des aidants à la liste des aidants dans l’application EpiMonitor afin qu’ils puissent recevoir des appels et des SMS d’alerte.
- Oubliez (désappairez) EmbracePlus dans les réglages Bluetooth s’il a déjà été appairé à un autre téléphone (consultez ici les instructions pour les appareils iOS et les appareils Android).
- Supprimez l’application EpiMonitor des autres téléphones.
- Le smartphone est connecté à Internet.
- Veillez à appairer EmbracePlus depuis l’application EpiMonitor en suivant les instructions intégrées à l’application, et non depuis les réglages Bluetooth du smartphone.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous ne parvenez toujours pas à appairer votre EmbracePlus après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez écrire à l’équipe d’assistance à l’adresse support@empatica.com en nous fournissant les informations suivantes :
- Ce qui s’est passé (les messages d’erreur ou comportements inattendus)
- La date et l’heure de la tentative d’appairage
Cela nous aide à enquêter et à vous assister plus rapidement.