Votre écran est bloqué ? Bien que cela soit rare, nous comprenons que cela puisse être gênant lorsque votre écran ne répond pas comme prévu. Ne vous inquiétez pas, le problème peut être facilement résolu en suivant ces étapes simples :
- Placez l’EmbracePlus sur le chargeur pendant au moins 30 minutes. Le câble du chargeur et l’EmbracePlus se fixeront automatiquement grâce aux aimants.
Si l’écran affiche le pourcentage de batterie, le problème devrait être résolu. Si ce n’est pas le cas, passez aux étapes suivantes pour redémarrer votre appareil
- Ouvrez l’application EpiMonitor et vérifiez si l’appareil est connecté au smartphone dédié. Si tout fonctionne correctement, vous devriez voir la couleur turquoise en arrière-plan et EpiMonitor fonctionner correctement dans la carte d’état. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 3.
- Appuyez simultanément sur les deux boutons latéraux de l’appareil et maintenez-les enfoncés pendant au moins 15 secondes.
- L’écran clignotera et vous devriez voir le message « HI », confirmant le redémarrage.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@empatica.com en utilisant votre adresse e-mail enregistrée pour obtenir de l’aide. Veuillez nous fournir une photo de l’écran de votre appareil ainsi que les étapes que vous avez déjà suivies afin que nous puissions vous aider plus efficacement.