Si votre EmbracePlus pour EpiMonitor ne se recharge pas, vous pouvez essayer les étapes simples suivantes pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que l’écran et les boutons latéraux de l’EmbracePlus sont visibles (orientés vers l’extérieur) lorsque vous faites glisser l’EmbracePlus dans le chargeur câble.
- Ajustez l’EmbracePlus en le bougeant légèrement, en vous assurant que les contacts dorés de l’EmbracePlus sont en contact avec les broches dorées du chargeur (voir la vidéo ci-dessus).
- Assurez-vous d’utiliser le chargeur câble inclus dans l’emballage EpiMonitor et branchez-le à un adaptateur secteur certifié IEC 62368-1 (IEC 60950-1), avec une sortie de 5 V et un maximum de 3 A.
- Essayez de brancher le chargeur sur une autre prise électrique ou une source d’alimentation USB certifiée.
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de poussière sur le chargeur câble et les contacts dorés situés sur le côté de l’EmbracePlus.
- S’il y a de la poussière, débranchez le chargeur de la source d’alimentation et nettoyez-le délicatement avec un chiffon sec.
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Vérifiez que le chargeur câble de l’EmbracePlus ne présente aucun dommage physique. Vous pouvez vérifier le corps du chargeur, les broches et l’endroit où commence le câble.
- Pour les broches du chargeur en particulier, vérifiez que les ressorts des broches se rétractent et reviennent correctement à leur position lorsqu’ils sont enfoncés.
- En cas de dommage, débranchez le chargeur câble de la source d’alimentation et cessez de l’utiliser. Envoyez-nous des photos du dommage afin que notre équipe puisse l’examiner plus en détail.
Dépannage supplémentaire
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, essayez également ce qui suit :
- Placez l’EmbracePlus dans le chargeur pendant 5 à 10 minutes, même si l’écran est complètement noir. Le chargeur câble et l’EmbracePlus se fixeront automatiquement grâce aux aimants.
Si l’écran affiche le pourcentage de batterie, le problème devrait être résolu. Dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.
- Lorsque l’appareil est dans le chargeur, redémarrez l’EmbracePlus en maintenant enfoncés simultanément les deux boutons latéraux de l’appareil pendant au moins 15 secondes. L’écran clignotera et vous devriez voir le message « HI », confirmant le redémarrage.
Signaler le problème à l’équipe
Si le problème persiste, veuillez prendre une courte vidéo montrant l’EmbracePlus placé dans le chargeur et bougé pour le mettre en place. Envoyez-la à support@empatica.com, et nous nous ferons un plaisir d’examiner le problème plus en détail. L’envoi de la vidéo nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.