Alertes EpiMonitor non envoyées ou non reçues

Lorsque vous utilisez EpiMonitor, il est essentiel de comprendre la distinction entre une crise non détectée et des alertes non envoyées.

Crises non détectées

EmbracePlus est conçu pour détecter des mouvements inhabituels pouvant être associés à une crise tonico-clonique durant plus de 20 secondes. Si une crise n’a pas été détectée, il se peut qu’EmbracePlus n’ait pas identifié les mouvements et les signes physiologiques caractéristiques d’une crise tonico-clonique au moment de l’événement. Si votre EmbracePlus n’a pas détecté une crise tonico-clonique, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@empatica.com en fournissant les informations suivantes :

• Date, heure et durée de la crise
• Les mouvements étaient-ils convulsifs et répétitifs ?
• Tout autre détail concernant ce que faisait l’utilisateur à ce moment-là

À retenir
Nous ne pouvons pas garantir qu’EpiMonitor détectera chaque crise. Il n’est pas destiné à remplacer vos pratiques actuelles de surveillance des crises, mais plutôt à les compléter afin d’accélérer le délai de première intervention. Il est important de ne pas modifier ni réduire les pratiques de prise en charge des crises lors de l’utilisation d’EpiMonitor.

Alertes non envoyées

Une alerte non envoyée signifie que, bien qu’EmbracePlus ait détecté une crise potentielle, les notifications destinées aux aidants (par appel et SMS) n’ont pas été transmises avec succès. Pour qu’un appel ou un SMS parvienne aux aidants lorsqu’une crise potentielle est détectée, certaines conditions doivent être remplies.

Si vous rencontrez des problèmes liés à des alertes EpiMonitor qui ne sont pas envoyées ou reçues, cela est probablement dû à l’une des raisons suivantes :

• Déconnexion Bluetooth
• Aucune connexion Internet
• Aucun aidant ajouté/activé
• Blocage des appels
• Le mode Concentration est activé sur le téléphone de l’aidant
• L’aidant s’est désabonné (SMS uniquement)

Déconnexion Bluetooth

Pour qu’EpiMonitor puisse envoyer des alertes, il doit être connecté au smartphone jumelé via Bluetooth. Si la connexion est perdue et n’est pas rétablie dans les deux minutes, les alertes ne seront pas envoyées. Vérifiez que :

• Le Bluetooth du smartphone est activé.
• EpiMonitor se trouve à portée Bluetooth du smartphone jumelé.
• Aucun obstacle physique ne se trouve entre EpiMonitor et le smartphone. Certains éléments tels que les murs, les meubles volumineux, les tissus épais, les oreillers, etc. sont connus pour obstruer le signal Bluetooth et provoquer des déconnexions.

Pour obtenir des instructions de dépannage détaillées, veuillez consulter cet article : Configurer votre smartphone pour utiliser EpiMonitor.

Aucune connexion Internet

Le smartphone jumelé doit être connecté à Internet pour qu’EpiMonitor puisse déclencher des appels et des SMS d’alerte. Vérifiez que :

• Le smartphone dispose d’une connexion Wi-Fi ou de données mobiles active.
• La connexion Internet est stable.

Pour plus d’informations sur le fonctionnement d’EpiMonitor, veuillez consulter Comment fonctionne EpiMonitor ?

Aucun aidant ajouté/activé

Pour que les alertes soient envoyées, au moins un aidant doit être ajouté et activé dans l’application EpiMonitor. Veuillez vous assurer que :

• Les coordonnées de l’aidant sont correctement saisies dans l’application.
• Les aidants sont définis comme actifs dans l’application EpiMonitor.

Blocage des appels

Il arrive que les opérateurs téléphoniques bloquent les appels d’alerte s’ils ne sont pas reconnus. Pour éviter cela, les aidants doivent enregistrer le numéro d’alerte dans leurs contacts afin d’éviter que les appels soient bloqués. Le numéro d’alerte est le suivant : +1 (415) 498-1544.
Les SMS peuvent provenir de l’un des numéros suivants. Nous vous recommandons de les enregistrer tous dans votre téléphone :

Le mode Concentration est activé sur le téléphone de l’aidant

Si le mode Concentration (ou un réglage similaire du mode Ne pas déranger) est activé sur le téléphone de l’aidant, il peut bloquer les appels et les SMS d’alerte. Vérifiez que :

• Le mode Concentration est désactivé sur le téléphone de l’aidant. Veuillez consulter le manuel d’utilisation du téléphone pour savoir comment désactiver le mode Concentration.

L’aidant s’est désabonné (SMS uniquement)

Si un aidant s’est désabonné des notifications par SMS, il continuera à recevoir les appels, mais aucun message texte. Cela se produit lorsqu’un aidant répond « STOP » à l’un des SMS envoyés par notre service d’alerte. Le désabonnement s’applique à l’ensemble des numéros d’alerte, et nous ne pouvons pas désactiver cette fonctionnalité.

Pour recommencer à recevoir les alertes par SMS, les aidants doivent répondre « START » à l’un des numéros d’alerte.