Déconnexion d’EpiMonitor du Bluetooth

Une connexion Bluetooth est nécessaire pour qu’EmbracePlus communique avec l’application EpiMonitor sur le smartphone dédié de l’utilisateur.

Si la connexion Bluetooth entre EmbracePlus et le smartphone associé ne fonctionne pas, l’application EpiMonitor ne pourra pas alerter vos aidants en cas de crise potentielle.

Pour vous assurer que vous êtes informé de toute interruption susceptible d’empêcher EmbracePlus d’alerter vos aidants, le système est conçu pour vous avertir au moyen de notifications visuelles sur EmbracePlus et sur votre smartphone.

Comment vérifier qu’une connexion Bluetooth est établie

	Si EmbracePlus est correctement connecté à l’application EpiMonitor sur le smartphone dédié via Bluetooth, l’icône en forme de cœur d’Empatica s’affiche sur l’écran d’EmbracePlus.
	L’écran d’accueil de l’application EpiMonitor est également conçu pour vous informer de l’état de votre appareil. Si tout fonctionne correctement, l’arrière-plan sera de couleur bleu sarcelle et la carte d’état indiquera qu’EpiMonitor fonctionne correctement.

Comment reconnaître lorsqu’une connexion Bluetooth n’est pas active

	Si EmbracePlus n’est pas correctement connecté à l’application EpiMonitor sur le smartphone dédié via Bluetooth, l’icône en forme de cœur d’Empatica ne s’affichera pas sur l’écran d’EmbracePlus.
	L’application EpiMonitor affiche un arrière-plan rouge pour vous avertir des déconnexions Bluetooth ou d’autres problèmes empêchant le système d’alerte de fonctionner correctement.
	En appuyant sur la carte d’état, vous pouvez consulter des informations détaillées sur chaque composant du système EpiMonitor et trouver les étapes permettant de résoudre les problèmes.

Comment identifier et résoudre les problèmes courants de déconnexion Bluetooth

Voici quelques raisons possibles des déconnexions et ce que vous pouvez faire pour les résoudre :

1. Configurez votre téléphone pour utiliser EpiMonitor et désactivez toute fonctionnalité d’optimisation de la batterie afin de permettre à l’application EpiMonitor de fonctionner en arrière-plan.
    
2. Le Bluetooth est désactivé.
   => Le Bluetooth doit toujours être activé (appareils Android, appareils iOS)
3. EmbracePlus est hors de portée Bluetooth du téléphone associé.
   => Assurez-vous qu’EmbracePlus se trouve à portée Bluetooth du téléphone associé (5 mètres/15 pieds).
4. Des interférences perturbent la connexion Bluetooth.
   => Assurez-vous qu’aucun obstacle ne perturbe la connexion Bluetooth. Les murs, les meubles volumineux, les oreillers épais et même votre propre corps (par exemple, lorsque vous croisez les bras) peuvent provoquer des déconnexions.
5. EmbracePlus est connecté via Bluetooth à plusieurs téléphones.
   => EmbracePlus doit uniquement être associé et connecté au téléphone dédié de l’utilisateur. Les aidants n’ont pas besoin de le connecter à leurs téléphones. Si EmbracePlus a déjà été associé à un autre téléphone, accédez aux réglages Bluetooth de cet appareil (appareils iOS, appareils Android), dissociez EmbracePlus et désinstallez l’application EpiMonitor de ce téléphone.
6. L’application EpiMonitor est fermée.
   => Assurez-vous que l’application EpiMonitor est ouverte et fonctionne en arrière-plan.

Si les raisons ci-dessus ont été prises en compte et que le problème persiste, essayez les étapes suivantes. Notez qu’il se peut que vous n’ayez pas besoin d’effectuer toutes ces étapes, car le problème peut être résolu à n’importe quel moment :

1. Placez EmbracePlus sur le chargeur. Le pourcentage de batterie et une icône de batterie s’afficheront à l’écran.

2. Ouvrez l’application EpiMonitor et attendez environ 1 minute pour vérifier si l’état passe au bleu sarcelle avec le message « EmbracePlus est en charge ».

3. Forcez la fermeture de l’application EpiMonitor et rouvrez-la après environ 5 secondes. (appareils iOS, appareils Android)

4. Placez EmbracePlus sur le chargeur et redémarrez-le en maintenant simultanément les deux boutons latéraux de l’appareil enfoncés pendant au moins 15 secondes. L’écran clignotera et le message « HI » devrait s’afficher, confirmant le redémarrage.

5. Redémarrez le téléphone associé et rouvrez l’application EpiMonitor. 
6. Attendez environ 1 minute pour vérifier si l’état passe au bleu sarcelle avec le message « EmbracePlus est en charge ». Si ce n’est pas le cas, passez aux étapes suivantes.
7. Assurez-vous que le téléphone associé se trouve à portée Bluetooth et que le Bluetooth est activé.
8. Assurez-vous que les services de localisation sont activés et autorisés pour l’application EpiMonitor.
   Android uniquement Réglages du téléphone > Localisation > Appuyez sur Localisation > appuyez sur « ACTIVÉ » (Veuillez noter que les étapes exactes peuvent varier selon la version de votre système d’exploitation Android. En cas de doute, consultez le manuel d’utilisation de votre téléphone pour obtenir des instructions spécifiques.)
   iOS Réglages du téléphone > Confidentialité et sécurité > Service de localisation.
9. Désactivez le Bluetooth pendant quelques secondes.
10. Réactivez le Bluetooth, puis retournez dans l’application EpiMonitor et vérifiez l’état, qui devrait indiquer que l’appareil est en charge. Si ce n’est pas le cas, passez aux étapes suivantes.

11. Appuyez sur les trois points dans l’angle supérieur droit, puis appuyez sur « Oublier » dans la section EmbracePlus.

     

12. Dissociez EmbracePlus des réglages Bluetooth du téléphone (appareils iOS, appareils Android).

13. L’application EpiMonitor reviendra à l’écran d’association. Assurez-vous qu’EmbracePlus est en charge et à proximité, puis effectuez à nouveau l’association.

14. Si le problème de déconnexion persiste :
    => Supprimez l’application EpiMonitor et réinstallez-la. Cela forcera le processus à recommencer depuis le début. Veillez donc à disposer de vos identifiants de connexion pour vous reconnecter à l’application EpiMonitor.
    => Redémarrez le téléphone et associez à nouveau EmbracePlus.