Jos EpiMonitorin EmbracePlus ei lataudu, voit yrittää ratkaista ongelman seuraavilla yksinkertaisilla ohjeilla:
- Varmista, että EmbracePlusin näyttö ja sivupainikkeet ovat näkyvissä (ulospäin), kun liu'utat EmbracePlusin kaapelilaturiin.
- Säädä EmbracePlusia liikuttamalla sitä hieman ja varmista, että EmbracePlusin kultaiset koskettimet ovat kosketuksissa laturin kultaisten nastojen kanssa (katso yllä oleva video).
- Varmista, että käytät EpiMonitor-pakkaukseen sisältyvää kaapelilaturia ja liität sen IEC 62368-1 (IEC 60950-1) -sertifioituun virtalähteeseen, jonka lähtöjännite on 5 V ja enimmäisvirta 3 A.
- Kokeile liittää laturi toiseen pistorasiaan tai sertifioituun USB-virtalähteeseen.
- Varmista, ettei kaapelilaturissa tai EmbracePlusin sivulla olevissa kultaisissa koskettimissa ole pölyä.
- Jos laitteessa on pölyä, irrota laturi virtalähteestä ja puhdista se varovasti kuivalla liinalla.
-
Tarkista, onko EmbracePlusin kaapelilaturissa fyysisiä vaurioita. Tarkista laturin runko, nastat ja kohta, josta kaapeli alkaa.
- Tarkista erityisesti laturin nastojen osalta, että nastojen jouset palautuvat painettaessa oikein takaisin paikoilleen.
- Jos havaitset vaurioita, irrota kaapelilaturi virtalähteestä ja lopeta sen käyttö. Lähetä meille kuvia vauriosta, jotta tiimimme voi tutkia asian tarkemmin.
Vianmäärityksen jatkaminen
Jos nämä ohjeet eivät auta, kokeile myös seuraavaa:
- Aseta EmbracePlus laturiin 5–10 minuutiksi, vaikka näyttö olisi täysin musta. Kaapelilaturi ja EmbracePlus kiinnittyvät toisiinsa automaattisesti magneettien avulla.
Jos näytössä näkyy akun varaustaso prosentteina, ongelman pitäisi olla ratkaistu. Jos näin ei ole, siirry seuraavaan vaiheeseen.
- Kun laite on laturissa, käynnistä EmbracePlus uudelleen painamalla laitteen molempia sivupainikkeita samanaikaisesti vähintään 15 sekunnin ajan. Näyttö välähtää, ja siinä pitäisi näkyä ”HI”-viesti, joka vahvistaa uudelleenkäynnistyksen.
Ilmoittaminen tiimille
Jos ongelma jatkuu, ota lyhyt video, jossa EmbracePlus asetetaan laturiin ja liikutetaan paikalleen. Lähetä se osoitteeseen support@empatica.com, niin selvitämme asian mielellämme tarkemmin. Videon lähettäminen auttaa meitä ratkaisemaan ongelman nopeammin.