Jos olet tutkimukseen osallistuja, ota yhteyttä suoraan järjestelmänvalvojaasi, sillä Support Centerin tiedot on tarkoitettu päteville tutkijoille ja terveydenhuollon ammattilaisille. Alla olevien tietojen virheellinen soveltaminen voi vaikuttaa tiedonkeruuseesi.
EpiMonitor-sovellukseen kirjautumisessa ilmeneville ongelmille voi olla useita eri syitä. Tarkista alta vastaava virheilmoitus ja ratkaise ongelma noudattamalla suositeltuja ohjeita.
Varmista ennen jatkamista, että olet jo luonut EpiMonitor-tilin ja että sinulla on voimassa olevat kirjautumistietosi: EpiMonitor-tilin luominen Voit ladata EpiMonitor-sovelluksen täältä:
Kun olet ladannut EpiMonitor-sovelluksen ja avannut sen, sinulle tarjotaan mahdollisuutta aloittaa puhelimesi yhteensopivuustarkistus. Lisätietoja saat tästä artikkelista: Puhelimen yhteensopivuus EpiMonitorin kanssa
Kun puhelimesi on vahvistettu täysin yhteensopivaksi EpiMonitorin kanssa, voit jatkaa kirjautumista.
Varmista, että sinulla on toimiva internet-yhteys, ennen kuin yrität kirjautua uudelleen.
Internet-yhteyttä tarvitaan sen tarkistamiseen, että antamasi kirjautumistiedot ovat voimassa.
Kirjautumisvirhe: sähköpostiosoite tai salasana ei täsmää
Tarkista antamasi sähköpostiosoite ja salasana ja varmista, että ne ovat oikein.
Huomaa, että tilin kirjautumistiedoissa kirjainkoolla on merkitystä.
Yritä kirjautua EpiMonitor-tilillesi varmistaaksesi, että käytät oikeita kirjautumistietoja.
Jos olet unohtanut salasanasi, napsauta EpiMonitor-sovelluksen tai EpiMonitor-tilin kirjautumissivulla kohtaa ”Unohditko salasanasi?” ja anna sähköpostiosoitteesi.
Saat salasanan vaihtolinkin sähköpostiisi, minkä jälkeen voit luoda uuden salasanan.
Sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu
Sähköpostiosoitettasi ei ole vielä vahvistettu. Tarkista saapuneet viestisi ja etsi Empaticalta (support@empatica.com) saapunut sähköposti, joka sisältää linkin sähköpostiosoitteesi vahvistamiseen.
Jatka napsauttamalla kohtaa ”Vahvista sähköpostiosoite”.
Jos olet jo tarkistanut roskaposti-/junk-kansion etkä löydä vahvistussähköpostia, voit pyytää sen lähettämistä uudelleen napauttamalla kohtaa ”Siirry tililleni”.
Voit kuitenkin kirjautua EpiMonitor-tilillesi napauttamalla kohtaa ”Siirry tililleni” ja lähettää suostumuspyynnön uudelleen lailliselle huoltajallesi tai päivittää laillisen huoltajan tiedot.
Pyydä laillista huoltajaasi tarkistamaan sähköpostiosoitteensa ja antamaan suostumus.
Hups, jokin meni pieleen
Tämä virhe saattaa ilmetä harvinaisissa tapauksissa, jos Empatican palveluissa on ongelma.
Ei syytä huoleen: kun näet tämän virheen, tiimimme on jo tietoinen ongelmasta ja pyrkii korjaamaan sen mahdollisimman pian.
Voit yrittää kirjautua uudelleen myöhemmin. Tarkista lisätiedot ja reaaliaikaiset päivitykset tilasivultamme tai ota yhteyttä asiakastyytyväisyystiimiimme osoitteessa support@empatica.com.