Wenn beim Koppeln Probleme auftreten, kann dies daran liegen, dass die EpiMonitor-App EmbracePlus beim ersten Versuch nicht findet. Eine weitere Möglichkeit ist, dass der Kopplungsvorgang nicht abgeschlossen werden kann.
Um eine erfolgreiche Kopplung sicherzustellen, stellen Sie bitte zunächst sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Das Smartphone, mit dem Sie die Kopplung durchführen möchten, ist kompatibel und verwendet die erforderliche Mindestsoftware.
Klicken Sie HIER, um zu überprüfen, ob Ihr Smartphone mit EpiMonitor kompatibel ist. - EmbracePlus ist geladen und EINGESCHALTET. Legen Sie EmbracePlus während des Kopplungsvorgangs in das Ladegerät, um dies sicherzustellen.
- Überprüfen Sie, ob Bluetooth aktiviert ist und sich EmbracePlus in Bluetooth-Reichweite (5 Meter) befindet und keine Hindernisse wie Wände, schwere Möbel, dicke Stoffe usw. vorhanden sind.
- Nur Android Die Standortdienste sind aktiviert. Das Betriebssystem schreibt die Standortdienste vor, um die Bluetooth-Suche zu ermöglichen. Empatica erfasst Ihre Standortinformationen nicht.
- Erforderlich Sehen Sie sich unsere Tipps zur Smartphone-Konfiguration an, um die Akkuoptimierung zu deaktivieren und der EpiMonitor-App die Ausführung im Hintergrund zu erlauben.
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EmbracePlus ist derzeit nicht mit anderen Smartphones gekoppelt. EmbracePlus sollte nur mit einem Smartphone gekoppelt werden, und die EpiMonitor-App sollte nur auf diesem einen Smartphone installiert sein, also auf dem Smartphone der Benutzerin bzw. des Benutzers.
Betreuungspersonen sollten die App nicht herunterladen und die Uhr nicht mit ihren Smartphones koppeln. Sie können Telefonnummern von Betreuungspersonen in der Liste der Betreuungspersonen in der EpiMonitor-App hinzufügen, damit diese Warnanrufe und SMS erhalten können.
- Entfernen Sie die Kopplung von EmbracePlus aus den Bluetooth-Einstellungen, wenn das Gerät zuvor mit einem anderen Smartphone gekoppelt war (hier finden Sie Informationen zu iOS-Geräten und Android-Geräten).
- Löschen Sie die EpiMonitor-App von den anderen Smartphones.
- Das Smartphone ist mit dem Internet verbunden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie EmbracePlus über die EpiMonitor-App koppeln, indem Sie den Anweisungen in der App folgen, und nicht über die Bluetooth-Einstellungen des Smartphones.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie EmbracePlus nach Befolgen der oben genannten Schritte immer noch nicht koppeln können, schreiben Sie bitte an das Support-Team unter support@empatica.com und teilen Sie uns die folgenden Informationen mit:
- Was ist passiert? (Fehlermeldungen oder unerwartetes Verhalten)
- Das Datum und die Uhrzeit des Kopplungsversuchs
Dies hilft uns, das Problem zu untersuchen und Ihnen schneller zu helfen.