EpiMonitor-Warnmeldungen werden nicht gesendet oder nicht empfangen

Bei der Verwendung von EpiMonitor ist es entscheidend, den Unterschied zwischen einem nicht erkannten Anfall und nicht gesendeten Warnmeldungen zu verstehen.

Anfälle nicht erkannt

EmbracePlus wurde entwickelt, um ungewöhnliche Bewegungsmuster zu erkennen, die mit einem länger als 20 Sekunden andauernden tonisch-klonischen Anfall in Verbindung stehen könnten. Wenn ein Anfall nicht erkannt wurde, könnte es sein, dass EmbracePlus die für einen tonisch-klonischen Anfall charakteristischen Bewegungen und physiologischen Anzeichen zum Zeitpunkt des Ereignisses nicht identifiziert hat. Wenn Ihr EmbracePlus einen tonisch-klonischen Anfall nicht erkannt hat, wenden Sie sich bitte unter support@empatica.com an unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Datum, Uhrzeit und Dauer des Anfalls
• Waren die Bewegungen krampfartig und wiederholt?
• Alle weiteren Einzelheiten dazu, was die betroffene Person zu diesem Zeitpunkt getan hat

Wichtiger Hinweis
Wir können nicht garantieren, dass EpiMonitor jeden einzelnen Anfall erkennt. Es ist nicht als Ersatz für Ihre derzeitigen Maßnahmen zur Anfallsüberwachung vorgesehen, sondern soll vielmehr als Ergänzung dienen, um die Reaktionszeit zu verkürzen. Es ist wichtig, die Maßnahmen zur Anfallskontrolle bei der Verwendung von EpiMonitor nicht zu ändern oder zu reduzieren.

Warnmeldungen nicht gesendet

Eine nicht gesendete Warnmeldung bedeutet, dass EmbracePlus zwar einen möglichen Anfall erkannt hat, die Benachrichtigungen an die Betreuungspersonen (per Anruf und SMS) jedoch nicht erfolgreich zugestellt wurden. Damit ein Anruf oder eine SMS die Betreuungspersonen erreicht, wenn ein möglicher Anfall erkannt wird, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein.

Wenn Sie Probleme damit haben, dass EpiMonitor-Warnmeldungen nicht gesendet oder empfangen werden, liegt dies wahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:

• Bluetooth-Verbindung unterbrochen
• Keine Internetverbindung
• Keine Betreuungsperson hinzugefügt/aktiviert
• Anrufe blockiert
• Der Fokusmodus ist auf dem Telefon der Betreuungsperson aktiviert
• Betreuungsperson hat sich abgemeldet (nur SMS)

Bluetooth-Verbindung unterbrochen

Damit EpiMonitor Warnmeldungen senden kann, muss es über Bluetooth mit dem gekoppelten Smartphone verbunden sein. Wenn die Verbindung unterbrochen wird und nicht innerhalb von zwei Minuten wiederhergestellt wird, werden keine Warnmeldungen gesendet. Stellen Sie sicher, dass:

• Bluetooth auf dem Smartphone aktiviert ist.
• sich EpiMonitor in Bluetooth-Reichweite des gekoppelten Smartphones befindet.
• sich keine physischen Hindernisse zwischen EpiMonitor und dem Smartphone befinden. Es ist bekannt, dass beispielsweise Wände, große Möbel, schwere Stoffe, Kissen usw. das Bluetooth-Signal behindern und Verbindungsabbrüche verursachen können.

Ausführliche Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in diesem Artikel: Smartphone für die Verwendung von EpiMonitor konfigurieren.

Keine Internetverbindung

Das gekoppelte Smartphone muss mit dem Internet verbunden sein, damit EpiMonitor Warnanrufe und SMS auslösen kann. Stellen Sie sicher, dass:

• das Smartphone über eine aktive WLAN- oder mobile Datenverbindung verfügt.
• die Internetverbindung stabil ist.

Weitere Informationen zur Funktionsweise von EpiMonitor finden Sie unter Wie funktioniert EpiMonitor?

Keine Betreuungsperson hinzugefügt/aktiviert

Damit Warnmeldungen gesendet werden können, muss in der EpiMonitor-App mindestens eine Betreuungsperson hinzugefügt und aktiviert sein. Bitte stellen Sie sicher, dass:

• die Kontaktinformationen der Betreuungsperson korrekt in der App eingegeben wurden.
• die Betreuungsperson in der EpiMonitor-App als aktiv eingestellt ist.

Anrufe blockiert

Manchmal blockieren Mobilfunkanbieter Warnanrufe, wenn diese nicht erkannt werden. Um dies zu verhindern, sollten Betreuungspersonen die Warnnummer in ihren Kontakten speichern, damit keine Anrufe blockiert werden. Die Warnnummer lautet: +1 (415) 498-1544.
SMS können von einer der folgenden Nummern gesendet werden. Wir empfehlen, alle Nummern auf Ihrem Telefon zu speichern:

Fokusmodus auf dem Telefon der Betreuungsperson aktiviert

Wenn auf dem Telefon der Betreuungsperson der Fokusmodus (oder eine ähnliche „Nicht stören“-Einstellung) aktiviert ist, können Warnanrufe und SMS blockiert werden. Stellen Sie sicher, dass:

• der Fokusmodus auf dem Telefon der Betreuungsperson deaktiviert ist. Informationen zum Deaktivieren des Fokusmodus finden Sie in der Bedienungsanleitung des Telefons.

Betreuungsperson hat sich abgemeldet (nur SMS)

Wenn sich eine Betreuungsperson vom Empfang von SMS-Benachrichtigungen abgemeldet hat, erhält sie weiterhin Anrufe, aber keine Textnachrichten. Dies geschieht, wenn eine Betreuungsperson auf eine der von unserem Warnmeldungsdienst gesendeten SMS mit „STOP“ antwortet. Die Abmeldung gilt für alle Warnnummern, und wir können diese Funktion nicht deaktivieren.

Um wieder SMS-Warnmeldungen zu erhalten, sollten Betreuungspersonen mit „START“ auf eine der Warnnummern antworten.