Wenn Ihr EmbracePlus für EpiMonitor nicht geladen wird, können Sie die folgenden einfachen Schritte ausprobieren, um das Problem zu beheben:
- Stellen Sie sicher, dass das Display und die seitlichen Tasten des EmbracePlus sichtbar sind (nach außen zeigen), während Sie den EmbracePlus in das Kabel-Ladegerät schieben.
- Bewegen Sie den EmbracePlus leicht hin und her und stellen Sie sicher, dass die goldenen Kontakte am EmbracePlus die goldenen Pins am Ladegerät berühren (siehe Video oben).
- Stellen Sie sicher, dass Sie das im EpiMonitor-Paket enthaltene Kabel-Ladegerät verwenden und es an ein Netzteil anschließen, das nach IEC 62368-1 (IEC 60950-1) zertifiziert ist und eine Ausgangsspannung von 5 V sowie maximal 3 A liefert.
- Versuchen Sie, das Ladegerät an eine andere Steckdose oder zertifizierte USB-Stromquelle anzuschließen.
- Stellen Sie sicher, dass sich kein Staub auf dem Kabel-Ladegerät und den goldenen Kontakten an der Seite des EmbracePlus befindet.
- Falls Staub vorhanden ist, trennen Sie das Ladegerät von der Stromquelle und reinigen Sie es vorsichtig mit einem trockenen Tuch.
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Überprüfen Sie das Kabel-Ladegerät des EmbracePlus auf physische Schäden. Sie können das Gehäuse des Ladegeräts, die Pins und die Stelle, an der das Kabel beginnt, überprüfen.
- Überprüfen Sie insbesondere die Pins am Ladegerät und stellen Sie fest, ob sich die Federn der Pins beim Drücken korrekt zurückziehen und wieder in ihre Position zurückkehren.
- Falls Schäden vorhanden sind, trennen Sie das Kabel-Ladegerät von der Stromquelle und verwenden Sie es nicht mehr. Senden Sie uns Fotos des Schadens, damit unser Team ihn weiter überprüfen kann.
Weitere Fehlerbehebung
Falls diese Schritte nicht helfen, versuchen Sie bitte auch Folgendes:
- Legen Sie den EmbracePlus für 5–10 Minuten in das Ladegerät, auch wenn der Bildschirm vollständig schwarz ist. Das Kabel-Ladegerät und der EmbracePlus werden automatisch durch Magnete miteinander verbunden.
Wenn das Display die Akkuprozente anzeigt, sollte das Problem behoben sein. Falls nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Während sich das Gerät im Ladegerät befindet, starten Sie den EmbracePlus neu, indem Sie beide seitlichen Tasten am Gerät gleichzeitig mindestens 15 Sekunden lang gedrückt halten. Das Display blinkt und es sollte eine „HI“-Meldung angezeigt werden, die den Neustart bestätigt.
Meldung an das Team
Wenn das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie ein kurzes Video auf, wie der EmbracePlus in das Ladegerät eingesetzt und in die richtige Position bewegt wird. Senden Sie es an support@empatica.com, und wir sehen es uns gerne weiter an. Das Senden des Videos hilft uns, das Problem schneller zu beheben.