Wenn Sie Studienteilnehmer:in sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre:n Administrator:in, da sich die Informationen im Support Center an qualifizierte Forschende und medizinisches Fachpersonal richten. Eine unsachgemäße Anwendung der folgenden Informationen kann Ihre Datenerfassung beeinträchtigen.
Es kann verschiedene Gründe geben, warum bei der Anmeldung in der EpiMonitor App Probleme auftreten. Suchen Sie unten nach dem entsprechenden Fehler und beheben Sie ihn, indem Sie die empfohlenen Schritte befolgen.
Vergewissern Sie sich, bevor Sie fortfahren, dass Sie bereits ein EpiMonitor-Konto erstellt haben und Ihre gültigen Anmeldedaten zur Hand haben: So erstellen Sie Ihr EpiMonitor-Konto Sie können die EpiMonitor App hier herunterladen:
Nach dem Herunterladen und Öffnen der EpiMonitor App werden Sie aufgefordert, eine Kompatibilitätsprüfung für Ihr Telefon zu starten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Telefonkompatibilität für EpiMonitor
Nachdem bestätigt wurde, dass Ihr Telefon vollständig mit EpiMonitor kompatibel ist, können Sie mit der Anmeldung fortfahren.
Anmeldung fehlgeschlagen: keine Internetverbindung
Stellen Sie sicher, dass Sie über eine funktionierende Internetverbindung verfügen, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden.
Eine Internetverbindung ist erforderlich, um zu überprüfen, ob die von Ihnen eingegebenen Anmeldedaten gültig sind.
Anmeldefehler: E-Mail-Adresse oder Passwort stimmen nicht überein
Überprüfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse und das Passwort und stellen Sie sicher, dass sie korrekt sind.
Beachten Sie, dass bei den Kontodaten zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.
Versuchen Sie, sich bei Ihrem EpiMonitor-Konto anzumelden, um zu bestätigen, dass Sie die richtigen Anmeldedaten verwenden.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite der EpiMonitor App oder des EpiMonitor-Kontos auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an Ihren Posteingang gesendet. Anschließend können Sie ein neues Passwort erstellen.
E-Mail-Adresse nicht verifiziert
Ihre E-Mail-Adresse wurde noch nicht verifiziert. Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail von Empatica (support@empatica.com) mit einem Link zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse.
Klicken Sie auf „E-Mail-Adresse verifizieren“, um fortzufahren.
Wenn Sie bereits Ihren Spam-/Junk-Ordner überprüft haben und die Verifizierungs-E-Mail nicht finden können, können Sie über „Zu meinem Konto“ eine erneute Zusendung anfordern.
Sie können sich jedoch bei Ihrem EpiMonitor-Konto anmelden, indem Sie auf „Zu meinem Konto“ tippen und die Zustimmungsanfrage erneut an Ihren gesetzlichen Vertreter senden oder die Informationen zum gesetzlichen Vertreter aktualisieren.
Bitten Sie Ihren gesetzlichen Vertreter, seine E-Mail-Adresse zu überprüfen und die Zustimmung zu erteilen.
Hoppla, etwas ist schiefgelaufen
Dieser Fehler kann in seltenen Fällen auftreten, wenn ein Problem mit den Empatica-Servern vorliegt.
Kein Grund zur Sorge: Sobald dieser Fehler angezeigt wird, ist unser Team über das Problem informiert und arbeitet daran, es so schnell wie möglich zu beheben.
Sie können versuchen, sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzumelden. Auf unserer Statusseite finden Sie weitere Informationen und aktuelle Updates. Alternativ können Sie unser Customer-Happiness-Team unter support@empatica.com kontaktieren.