Hvis du oplever problemer med parringen, kan det skyldes, at EpiMonitor-appen ikke kan finde EmbracePlus ved det første forsøg. En anden mulighed er, at parringsprocessen ikke gennemføres.
For at sikre en vellykket parring skal du først sørge for, at følgende krav er opfyldt:
- Den smartphone, du vil parre med, er kompatibel og kører den påkrævede minimumssoftware.
Klik HER for at kontrollere, om din telefon er kompatibel med EpiMonitor. - EmbracePlus er opladet og TÆNDT. For at sikre dette skal du placere EmbracePlus i opladeren under parringsprocessen.
- Kontrollér, at Bluetooth er aktiveret i telefonens indstillinger, og at EmbracePlus er inden for Bluetooth-rækkevidde (5 meter/15 fod) uden forhindringer såsom vægge, tunge møbler, tykke tekstiler osv.
- Kun Android Placeringstjenester er aktiveret. Operativsystemet kræver, at placeringstjenesterne er aktiveret for at tillade Bluetooth-scanning. Empatica sporer ikke dine placeringsoplysninger.
- Påkrævet Se vores tips til konfiguration af smartphones for at deaktivere batterioptimering og tillade, at EpiMonitor-appen kører i baggrunden.
-
EmbracePlus er ikke aktuelt parret med andre smartphones. EmbracePlus må kun være parret med én telefon, og EpiMonitor-appen må kun være downloadet på denne ene telefon, som er brugerens smartphone.
Pårørende bør ikke downloade appen eller parre uret med deres telefoner. Du kan tilføje telefonnumre på pårørende til listen over pårørende i EpiMonitor-appen, så de kan modtage alarmopkald og SMS-beskeder.
- Glem (ophæv parringen med) EmbracePlus i Bluetooth-indstillingerne hvis den tidligere har været parret med en anden telefon (se her for iOS-enheder og Android-enheder).
- Slet EpiMonitor-appen fra de andre telefoner.
- Smartphonen er forbundet til internettet.
- Sørg for at parre EmbracePlus fra EpiMonitor-appen ved at følge instruktionerne i appen og ikke fra smartphonens Bluetooth-indstillinger.
Har du brug for yderligere hjælp?
Hvis du stadig ikke kan parre din EmbracePlus efter at have fulgt ovenstående trin, bedes du skrive til supportteamet på support@empatica.com og give os følgende oplysninger:
- Hvad der skete (eventuelle fejlmeddelelser eller uventet adfærd)
- Disse dato og klokkeslæt for parringsforsøget
Det hjælper os med at undersøge sagen og hjælpe dig hurtigere.