Oplever du, at displayet sidder fast? Selvom det sker sjældent, forstår vi, at det kan være upraktisk, når din skærm ikke reagerer som forventet. Du skal ikke bekymre dig – problemet kan nemt løses ved at følge disse enkle trin:
- Placér EmbracePlus i opladeren i mindst 30 minutter. Kabelopladeren og EmbracePlus fastgøres automatisk ved hjælp af magneter.
Hvis displayet viser batteriprocenten, burde problemet være løst. Hvis ikke, skal du fortsætte med de næste trin for at genstarte din enhed
- Åbn EpiMonitor-appen, og se, om enheden er forbundet med den tilknyttede smartphone. Hvis alt fungerer korrekt, bør du se den turkise farve i baggrunden, og EpiMonitor fungerer korrekt i statuskortet”. Hvis ikke, skal du fortsætte til trin 3.
- Tryk på, og hold begge sideknapper på enheden nede samtidigt i mindst 15 sekunder.
- Displayet blinker, og du bør se en meddelelse med teksten 'HI', som bekræfter genstarten.
Hvis problemet fortsætter efter udførelse af ovenstående trin, bedes du kontakte vores supportteam på support@empatica.com ved hjælp af din registrerede e-mailadresse for at få yderligere hjælp. Send os et billede af enhedens display samt oplysninger om de trin, du allerede har udført, så vi kan hjælpe dig mere effektivt.