EpiMonitor-alarmer ikke sendt eller modtaget

Når du bruger EpiMonitor, er det vigtigt at forstå forskellen mellem et anfald, der ikke blev registreret, og alarmer, der ikke blev sendt.

Anfald ikke registreret

EmbracePlus er designet til at registrere usædvanlige bevægelsesmønstre, der kan være forbundet med et tonisk-klonisk anfald, som varer i mere end 20 sekunder. Hvis et anfald ikke blev registreret, kan det skyldes, at EmbracePlus ikke identificerede de bevægelser og fysiologiske tegn, der kendetegner et tonisk-klonisk anfald, på det tidspunkt hvor hændelsen fandt sted. Hvis din EmbracePlus ikke registrerede et tonisk-klonisk anfald, bedes du kontakte vores supportteam på support@empatica.com med følgende oplysninger:

• Dato, klokkeslæt og anfaldets varighed
• Var bevægelserne krampagtige og gentagne?
• Eventuelle andre oplysninger om, hvad brugeren foretog sig på det pågældende tidspunkt

Vigtigt at huske
Vi kan ikke garantere, at EpiMonitor registrerer hvert eneste anfald. Den er ikke beregnet til at erstatte din nuværende praksis for anfaldsovervågning, men skal fungere som et supplement, der kan fremskynde responstiden. Det er vigtigt ikke at ændre eller reducere praksis for anfaldshåndtering, når du bruger EpiMonitor.

Alarmer ikke sendt

En alarm, der ikke blev sendt, betyder, at selvom EmbracePlus registrerede et muligt anfald, blev meddelelserne til plejepersoner (via opkald og SMS) ikke leveret korrekt. For at et opkald eller en SMS kan nå frem til plejepersoner, når et muligt anfald registreres, skal visse krav være opfyldt.

Hvis du oplever problemer med, at EpiMonitor-alarmer ikke bliver sendt eller modtaget, skyldes det sandsynligvis en af følgende årsager:

• Bluetooth-forbindelsen er afbrudt
• Ingen internetforbindelse
• Ingen plejepersoner er tilføjet/aktiveret
• Opkald blokeres
• Plejepersonens telefon har Fokustilstand aktiveret
• Plejepersonen har fravalgt SMS (kun SMS)

Bluetooth-forbindelsen er afbrudt

For at EpiMonitor kan sende alarmer, skal den være forbundet til den parrede smartphone via Bluetooth. Hvis forbindelsen går tabt og ikke genetableres inden for to minutter, sendes alarmerne ikke. Sørg for, at:

• Bluetooth er aktiveret på smartphonen.
• EpiMonitor er inden for Bluetooth-rækkevidde af den parrede smartphone.
• Der ikke er fysiske forhindringer mellem EpiMonitor og smartphonen. Visse ting som vægge, store møbler, kraftigt stof, puder osv. er kendt for at blokere Bluetooth-signalet og forårsage afbrydelser.

Du kan finde detaljerede oplysninger om fejlfinding i denne artikel: Konfigurer din smartphone til at bruge EpiMonitor.

Ingen internetforbindelse

Den parrede smartphone skal have forbindelse til internettet, for at EpiMonitor kan udløse alarmopkald og SMS'er. Sørg for, at:

• Smartphonen har en aktiv Wi-Fi- eller mobildataforbindelse.
• Internetforbindelsen er stabil.

Du kan få flere oplysninger om, hvordan EpiMonitor fungerer, på Hvordan fungerer EpiMonitor?

Ingen plejepersoner tilføjet/aktiveret

For at alarmer kan blive sendt, skal mindst én plejeperson være tilføjet og aktiveret i EpiMonitor-appen. Sørg for, at:

• Plejepersonens kontaktoplysninger er indtastet korrekt i appen.
• Plejepersoner er indstillet som aktive i EpiMonitor-appen.

Opkald blokeres

Nogle gange kan teleselskaber blokere alarmopkald, hvis de ikke genkendes. For at forhindre dette bør plejepersoner gemme alarmnummeret i deres kontakter, så opkald ikke bliver blokeret. Alarmnummeret er: +1 (415) 498-1544.
SMS'er kan komme fra et af følgende numre. Vi anbefaler, at du gemmer dem alle på din telefon:

Plejepersonens telefon har Fokustilstand aktiveret

Hvis plejepersonens telefon har Fokustilstand (eller lignende indstillinger for Forstyr ikke) aktiveret, kan den blokere alarmopkald og SMS'er. Sørg for, at:

• Fokustilstand er slået fra på plejepersonens telefon. Se telefonens brugervejledning for instruktioner i, hvordan Fokustilstand slås fra.

Plejepersonen har fravalgt SMS (kun SMS)

Hvis en plejeperson har fravalgt at modtage SMS-meddelelser, vil vedkommende stadig modtage opkald, men ingen tekstbeskeder. Dette sker, når en plejeperson svarer med "STOP" på en af de SMS'er, der sendes af vores alarmtjeneste. Fravalget gælder for hele puljen af alarmnumre, og vi kan ikke deaktivere denne funktion.

For igen at modtage SMS-alarmer skal plejepersoner svare med "START" til et af alarmnumrene.