Hvis du er deltager i et studie, skal du kontakte din administrator direkte, da oplysningerne i Support Center er beregnet til kvalificerede forskere og sundhedsprofessionelle. Forkert brug af oplysningerne nedenfor kan påvirke din dataindsamling.
Der kan være forskellige årsager til, at du oplever problemer med at logge ind på EpiMonitor-appen. Se nedenfor efter den tilsvarende fejl, og løs den ved at følge de anbefalede trin.
Før du fortsætter, skal du sikre dig, at du allerede har oprettet en EpiMonitor-konto og har dine gyldige loginoplysninger ved hånden: Sådan opretter du din EpiMonitor-konto Du kan derefter downloade EpiMonitor-appen her:
Når du har downloadet og åbnet EpiMonitor-appen, får du mulighed for at starte et kompatibilitetstjek af din telefon. Du kan finde flere oplysninger i denne artikel: Telefonkompatibilitet for EpiMonitor
Når du har bekræftet, at din telefon er fuldt kompatibel med EpiMonitor, kan du fortsætte med at logge ind.
Sørg for, at du har en fungerende internetforbindelse, før du prøver at logge ind igen.
Der kræves en internetforbindelse for at kontrollere, at de loginoplysninger, du har indtastet, er gyldige.
Loginfejl: e-mailadresse eller adgangskode matcher ikke
Kontrollér den e-mailadresse og adgangskode, du har indtastet, og sørg for, at de er korrekte.
Bemærk, at kontooplysninger skelner mellem store og små bogstaver.
Prøv at logge ind på din EpiMonitor-konto for at bekræfte, at du bruger de korrekte loginoplysninger.
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på ‘Glemt adgangskode?' på login-siden i EpiMonitor-appen eller på EpiMonitor-kontoen og indtaste din e-mailadresse.
Et link til nulstilling af adgangskoden bliver sendt til din indbakke, hvorefter du kan oprette en ny adgangskode.
E-mailadresse ikke bekræftet
Din e-mailadresse er endnu ikke blevet bekræftet. Tjek din indbakke for en e-mail fra Empatica (support@empatica.com) med et link til at bekræfte din e-mailadresse.
Klik på 'Bekræft e-mail' for at fortsætte.
Hvis du allerede har tjekket mappen Spam/Uønsket post og ikke kan finde bekræftelsesmailen, kan du anmode om at få den sendt igen ved at trykke på ‘Gå til Min konto’.
Samtykke fra værge mangler
Hvis du ikke har modtaget din værges samtykke, kan du ikke bruge eller logge ind på EpiMonitor-appen.
Du kan dog logge ind på din EpiMonitor-konto ved at trykke på ‘Gå til Min konto' og sende samtykkeanmodningen til din værge igen eller opdatere værgens oplysninger.
Bed din værge om at tjekke sin e-mailadresse for at give samtykke.
Ups, noget gik galt
Denne fejl kan i sjældne tilfælde opstå på grund af et problem med Empaticas servere.
Du behøver ikke bekymre dig; når du ser denne fejl, er vores team allerede opmærksomt på problemet og arbejder på at løse det så hurtigt som muligt.
Du kan prøve at logge ind igen på et senere tidspunkt. Du er velkommen til at tjekke vores statusside for flere oplysninger og løbende opdateringer eller kontakte vores Customer Happiness-team på support@empatica.com.