Hvis din EmbracePlus til EpiMonitor ikke oplades, kan du prøve disse enkle trin for at løse problemet:
- Sørg for, at EmbracePlus-displayet og sideknapperne er synlige (vendt udad), når du skubber EmbracePlus ind i kabelopladeren.
- Juster EmbracePlus ved at bevæge den lidt, og sørg for, at de gyldne kontakter på EmbracePlus er i kontakt med de gyldne stifter på opladeren (se videoen ovenfor).
- Sørg for, at du bruger den kabeloplader, der følger med i EpiMonitor-pakken, og tilslut den til en strømadapter, der er IEC 62368-1 (IEC 60950-1)-certificeret med 5 V output, maksimalt 3 A.
- Prøv at sætte opladeren i en anden stikkontakt eller en certificeret USB-strømkilde.
- Sørg for, at der ikke er støv på kabelopladeren og de gyldne kontakter på siden af EmbracePlus.
- Hvis der er støv, skal du afbryde opladeren fra strømkilden og rengøre den forsigtigt med en tør klud.
-
Undersøg EmbracePlus-kabelopladeren for fysiske skader. Du kan kontrollere selve opladeren, stifterne og det sted, hvor kablet begynder.
- Kontrollér specifikt stifterne på opladeren for at se, om stifternes fjedre trækker sig korrekt tilbage og vender tilbage til deres position, når der trykkes på dem.
- Hvis der er skader, skal du afbryde kabelopladeren fra strømkilden og stoppe med at bruge den. Send os billeder af skaden, så vores team kan undersøge den nærmere.
Yderligere fejlfinding
Hvis disse trin ikke hjælper, kan du også prøve følgende:
- Placér EmbracePlus i opladeren i 5-10 minutter, også selvom skærmen er helt sort. Kabelopladeren og EmbracePlus forbindes automatisk ved hjælp af magneter.
Hvis displayet viser batteriprocenten, burde problemet være løst. Hvis ikke, skal du fortsætte med næste trin.
- Mens enheden er i opladeren, skal du genstarte EmbracePlus ved at trykke på og holde begge sideknapper på enheden nede samtidigt i mindst 15 sekunder. Displayet blinker, og du bør se meddelelsen »HI«, hvilket bekræfter genstarten.
Kontakt teamet
Hvis problemet fortsætter, bedes du optage en kort video, hvor EmbracePlus placeres i opladeren og bevæges på plads. Send den videre til support@empatica.com, så undersøger vi det gerne nærmere. Hvis du sender videoen, kan vi løse problemet hurtigere.