Wat is een mantelzorger?
Als mantelzorger ben je verantwoordelijk voor het bieden van hulp wanneer EpiMonitor een melding geeft van een mogelijke aanval. We raden je sterk aan om samen met de gebruiker een actieplan voor noodgevallen op te stellen, zodat je de gebruiker snel kunt helpen. Als je deze verantwoordelijkheid niet wilt accepteren, neem dan contact met de gebruiker op en vraag diegene om je uit de EpiMonitor-app te verwijderen.
Wat zijn je verantwoordelijkheden?
Als je een waarschuwingsoproep of sms ontvangt, kan dit betekenen dat de drager van de EmbracePlus een tonisch-clonische aanval heeft. Zoals de naam al aangeeft, combineert dit de kenmerken van tonische en clonische aanvallen. Tonisch betekent verstijving en clonisch betekent ritmisch schokken. Deze aanvallen treden op in het hele lichaam en duren doorgaans 1 tot 3 minuten. Daarna kan de persoon slaperig, verward, prikkelbaar of depressief zijn*.
Als je een melding ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met de drager van de EmbracePlus om te controleren of diegene veilig is. Indien nodig kun je hulp bieden.
*Zoals aangegeven door de Epilepsy Foundation.
Hoe werken meldingen?
Wanneer EmbracePlus een ongebruikelijke gebeurtenis detecteert die verband houdt met een tonisch-clonische aanval die langer dan 20 seconden duurt, wordt dit doorgegeven aan de EpiMonitor-app. Die stuurt een melding (telefonische oproep en sms) naar de geactiveerde mantelzorgers van de drager.
Afhankelijk van het abonnement van de gebruiker en de technische beschikbaarheid, kun je mogelijk ook de gps-locatie in de sms ontvangen. Je kunt bij de gebruiker navragen of deze functie beschikbaar is.
We versturen meldingen vanaf +1 (415) 498-1544. Van sommige mobiele providers is bekend dat ze oproepen van onbekende nummers blokkeren. Om dit te voorkomen, raden we je aan de nummers voor meldingsoproepen en sms-berichten op te slaan in je contactenlijst.
Sms-berichten kunnen afkomstig zijn van een van de volgende nummers. We raden je aan ze allemaal op je telefoon op te slaan:
+1 (587) 801-5461
+1 (708) 815-8878
+1 (856) 386-5002
+1 (863) 434-7371
+1 (708) 809-8760
+1 (937) 600-6780
Instructies voor het ontvangen van meldingen
Wanneer je de waarschuwingsoproep ontvangt, wordt er een automatisch bericht afgespeeld waarin je wordt gevraagd op "1" te drukken om te bevestigen dat je het bericht hebt gehoord. Zorg ervoor dat je vooraf samen met de drager een noodplan hebt opgesteld.
In deze artikelen vind je tips over hoe je je dierbaren tijdens een aanval kunt helpen:
Ik ontvang geen meldingsoproepen
Als je geen meldingsoproepen ontvangt, ook al is je nummer geactiveerd, of als de oproepen rechtstreeks naar de voicemail gaan, stuur dan een e-mail naar support@empatica.com, zodat ons supportteam dit kan onderzoeken.
Houd er rekening mee dat sommige mobiele providers diensten aanbieden die ongewenste oproepen blokkeren. Deze diensten kunnen het nummer waarvan de meldingsoproepen afkomstig zijn ten onrechte als mogelijke scam aanmerken, waardoor de oproepen automatisch kunnen worden verbroken. Zorg ervoor dat je deze dienst uitschakelt als dit het geval is.
Valse meldingen
Sommige activiteiten, zoals fietsen op een hobbelige weg, groenten snijden of tandenpoetsen, lijken op het bewegingspatroon van een aanval en kunnen een valse melding veroorzaken. Als de gebruiker valse meldingen niet op tijd annuleert, ontvang je een automatische oproep en sms.
De gebruiker kan je ook via de EpiMonitor-app laten weten dat het niet om een aanval ging. Als diegene dat doet, ontvang je een tweede sms waarin staat dat de gebruiker veilig is en geen hulp nodig heeft. Zo ziet de sms eruit:
Veelgestelde vragen:
Wat moet ik doen als ik per ongeluk als mantelzorger ben toegevoegd?
Als je de gebruiker die je heeft toegevoegd niet kent of denkt dat je per ongeluk bent toegevoegd, stuur dan een e-mail naar support@empatica.com. Vermeld je telefoonnummer in de e-mail.
Hoe kan ik me afmelden als mantelzorger?
Als je je wilt afmelden als mantelzorger, stuur dan een e-mail naar support@empatica.com en vermeld je telefoonnummer in de e-mail.