Qu’est-ce qu’un aidant ?
En tant qu’aidant, vous serez responsable de fournir de l’aide lorsqu’EpiMonitor émet une alerte concernant une crise potentielle. Nous vous encourageons vivement à mettre en place un plan d’action d’urgence avec l’utilisateur afin de pouvoir lui venir rapidement en aide. Si vous choisissez de ne pas accepter cette responsabilité, veuillez le contacter pour lui demander de vous retirer de l’application EpiMonitor.
Quelles sont vos responsabilités ?
Si vous recevez un appel ou un SMS d’alerte, cela signifie que la personne portant l’EmbracePlus pourrait être en train de subir une crise tonico-clonique. Comme son nom l’indique, celle-ci combine les caractéristiques des crises toniques et cloniques. Tonique signifie un raidissement, et clonique signifie des secousses rythmiques. Ces crises touchent l’ensemble du corps et durent généralement de 1 à 3 minutes. Ensuite, la personne peut être somnolente, confuse, irritable ou déprimée*.
Si vous recevez une alerte, veillez à contacter rapidement la personne portant l’EmbracePlus afin de vous assurer qu’elle est en sécurité. Si nécessaire, vous pouvez lui apporter votre aide.
*Comme l’indique l’Epilepsy Foundation.
Comment fonctionnent les alertes ?
Lorsqu’EmbracePlus détecte un événement inhabituel associé à une crise tonico-clonique durant plus de 20 secondes, celui-ci est communiqué à l’application EpiMonitor, qui génère une alerte (appel téléphonique et SMS) à destination des aidants activés de la personne qui porte l’appareil.
Il est également possible que vous receviez la position GPS dans le SMS, selon le forfait de l’utilisateur et les possibilités techniques. Vous pouvez lui demander si cette fonctionnalité est disponible.
Nous envoyons les alertes depuis le +1 (415) 498-1544. Certains opérateurs de téléphonie mobile sont connus pour bloquer les appels provenant de numéros inconnus. Pour éviter cela, nous vous recommandons d’enregistrer les numéros des appels et SMS d’alerte dans votre liste de contacts.
Les SMS peuvent provenir de l’un des numéros suivants. Nous vous recommandons de tous les enregistrer sur votre téléphone :
+1 (587) 801-5461
+1 (708) 815-8878
+1 (856) 386-5002
+1 (863) 434-7371
+1 (708) 809-8760
+1 (937) 600-6780
Instructions pour recevoir les alertes
Lorsque vous recevez l’appel d’alerte, un message automatisé est diffusé et vous demande d’appuyer sur « 1 » pour confirmer que vous avez entendu le message. Assurez-vous d’avoir établi au préalable un plan d’urgence avec la personne qui porte l’appareil.
Vous trouverez dans ces articles quelques conseils pour aider vos proches pendant une crise :
Vous ne recevez pas les appels d’alerte
Si vous ne recevez pas les appels d’alerte alors que votre numéro a été activé, ou si les appels sont directement redirigés vers la messagerie vocale, veuillez nous écrire à l’adresse support@empatica.com afin que notre équipe d’assistance puisse examiner le problème.
Veuillez noter que certains opérateurs mobiles proposent des services de blocage des appels indésirables qui peuvent identifier à tort le numéro utilisé pour les appels d’alerte comme une possible arnaque, entraînant le rejet automatique des appels. Veuillez désactiver ce service si tel est le cas.
Fausses alertes
Certaines activités, comme faire du vélo sur une route cahoteuse, couper des légumes ou se brosser les dents, ressemblent à la signature de mouvement d’une crise et peuvent déclencher une fausse alerte. Si l’utilisateur n’annule pas les fausses alertes à temps, vous recevrez un appel et un SMS automatisés.
L’utilisateur peut également vous avertir via l’application EpiMonitor pour vous informer qu’il ne s’agissait pas d’une crise. Dans ce cas, vous recevrez un deuxième SMS vous informant que l’utilisateur est en sécurité et qu’aucune aide n’est nécessaire. Voici à quoi ressemblera le SMS :
FAQ :
Que dois-je faire si j’ai été ajouté comme aidant par erreur ?
Si vous ne connaissez pas l’utilisateur qui vous a ajouté ou pensez avoir été ajouté par erreur, écrivez-nous à l’adresse support@empatica.com. Veuillez inclure votre numéro de téléphone dans l’e-mail.
Comment puis-je me désinscrire en tant qu’aidant ?
Si vous souhaitez vous désinscrire en tant qu’aidant, veuillez nous écrire à l’adresse support@empatica.com et inclure votre numéro de téléphone dans l’e-mail.