¿Posee un Embrace2 y reside en los EE. UU. o en uno de los siguientes países europeos: Alemania, Francia, Dinamarca, Suecia, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Liechtenstein, Irlanda, España, Italia, Países Bajos, Malta o Finlandia? Si es así, ¡podría estar interesado en actualizar a EpiMonitor! Consulte Novedades en EpiMonitor para ver las diferencias clave y las nuevas funciones.
El programa de intercambio Embrace2 está disponible actualmente para los países mencionados anteriormente, pero EpiMonitor también es compatible en otros países. Por favor, visite este artículo para más información: Disponibilidad de EpiMonitor y países compatibles
Para asegurarnos de que tenga una actualización sin problemas, hemos implementado un programa de intercambio. Al entregar su dispositivo Embrace2 actual, podrá disfrutar de un descuento exclusivo en la compra de su EpiMonitor.
Antes de comenzar el proceso, asegúrese de que su teléfono dedicado sea compatible con EmbracePlus para EpiMonitor.
Puede encontrar instrucciones sobre cómo verificarlo aquí: Compatibilidad de smartphones EmbracePlus
El programa de intercambio se estructura en unos pocos pasos fáciles: sígalos para conocer el valor indicativo1 de su Embrace2 y para recibir un código de descuento para comprar su nuevo EpiMonitor.
1. Complete el formulario de intercambio que puede encontrar aquí.
2. Añada sus datos. Antes de enviar su solicitud, asegúrese de que todos sean correctos. Entre ellos, deberá proporcionar:
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El número de serie de su Embrace2: debe tener 10 caracteres y comenzar con el número 2, seguido de letras y números. Un ejemplo: 2QPRD1118P. Podrá encontrarlo en la parte trasera del Embrace o en la caja original. Si no puede recuperar el número de serie, por favor escriba una nota en el formulario de intercambio.
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- El correo electrónico de su cuenta Embrace2: debe ser la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en la aplicación Alert y en su cuenta MyEmbrace.
- Fecha de compra: es la fecha en que realizó su pedido. Para encontrarla, puede buscar la confirmación del pedido en su bandeja de entrada. El título del correo sería ‘Su pedido Empatica ha sido enviado’. Si no recuerda la fecha exacta, puede añadir una estimación y la verificaremos internamente.
3. Se le indicará un valor estimado para su Embrace2, que será confirmado por nuestro Equipo de Soporte tras revisar la solicitud.
4. Nuestro equipo revisará su envío y verificará su elegibilidad para el programa de intercambio. Recuerde que solo se considerarán usuarios que tengan o hayan tenido un plan de suscripción activo en el pasado.
5. Si es aprobado, recibirá un correo electrónico con su código único de intercambio en un plazo de 2 a 4 días hábiles, información útil sobre cómo usar EpiMonitor y las instrucciones para enviar su Embrace2 de vuelta a nosotros. Si no ve nuestro correo, asegúrese de revisar la carpeta de spam de su buzón. Si desea seguir usando el Embrace hasta recibir el EpiMonitor, ¡puede hacerlo sin problema!
6. Use su código personalizado de intercambio para comprar EpiMonitor siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo que recibió de nosotros. Una vez reciba su nuevo dispositivo, podrá enviar de vuelta el Embrace2. Todos los dispositivos Embrace2 devueltos serán reciclados.
Importante: el código de intercambio está designado para un solo uso y será único para cada usuario. Si posee varios dispositivos Embrace, tenga en cuenta que solo uno es elegible para el programa de intercambio.
Por favor, no olvide solicitar la cancelación de su plan de suscripción Embrace2 una vez que haya dejado de usar el dispositivo, ya que no se cancelará automáticamente.
1El valor proporcionado en el formulario es una estimación basada en la fecha en que compró el Embrace2. Tenga en cuenta que está sujeto a posibles ajustes tras una evaluación por parte de nuestro Equipo de Atención al Cliente durante el proceso de revisión.