Possédez-vous un Embrace2 et résidez-vous aux États-Unis ou dans l'un des pays européens suivants : Allemagne, France, Danemark, Suède, Belgique, Luxembourg, Autriche, Liechtenstein, Irlande, Espagne, Italie, Pays-Bas, Malte ou Finlande ? Si oui, vous pourriez être intéressé par une mise à niveau vers EpiMonitor ! Consultez Quoi de neuf sur EpiMonitor pour découvrir les principales différences et les nouvelles fonctionnalités.
Le programme de reprise Embrace2 est actuellement disponible dans les pays mentionnés ci-dessus, mais EpiMonitor est également pris en charge dans d'autres pays. Veuillez consulter cet article pour plus d'informations : Disponibilité d’EpiMonitor et pays pris en charge
Pour vous assurer une mise à niveau sans encombre, nous avons mis en place un programme de reprise. En échangeant votre appareil Embrace2 actuel, vous pouvez bénéficier d'une remise dédiée sur votre achat d’EpiMonitor.
Avant de commencer le processus, veuillez vous assurer que votre téléphone dédié est compatible avec EmbracePlus pour EpiMonitor.
Vous pouvez trouver les instructions pour vérifier cela ici : Compatibilité du smartphone EmbracePlus
Le programme de reprise est structuré en quelques étapes simples : suivez-les pour connaître la valeur indicative1 de votre Embrace2 et recevoir un code de réduction pour acheter votre nouvel EpiMonitor.
1. Remplissez le formulaire de reprise que vous pouvez trouver ici.
2. Ajoutez vos informations. Avant de soumettre votre demande, assurez-vous qu’elles sont toutes correctes. Parmi elles, vous devrez fournir :
-
Le numéro de série de votre Embrace2 : il doit être composé de 10 caractères et commencer par le chiffre 2, suivi de lettres et de chiffres. Un exemple : 2QPRD1118P. Vous pourrez le trouver au dos de l’Embrace ou sur la boîte d’origine. Si vous ne pouvez pas retrouver le numéro de série, veuillez écrire une note dans le formulaire de reprise.
-
- L’adresse email de votre compte Embrace2 : il s’agit de l’adresse email que vous utilisez pour vous connecter à l’application Alert et à votre compte MyEmbrace.
- Date d’achat : c’est la date à laquelle vous avez passé votre commande. Pour la trouver, vous pouvez chercher la confirmation de commande dans votre boîte mail. Le titre de l’email serait « Votre commande Empatica a été expédiée ». Si vous ne vous souvenez pas exactement de la date, vous pouvez fournir une estimation et nous la vérifierons en interne.
3. Une valeur indicative pour votre Embrace2 vous sera communiquée, qui sera confirmée par notre équipe Support après examen de la demande.
4. Notre équipe examinera votre soumission et vérifiera votre éligibilité au programme de reprise. Veuillez noter que seuls les utilisateurs ayant actuellement ou ayant eu un abonnement actif dans le passé seront pris en compte.
5. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un email contenant votre code de reprise unique sous 2 à 4 jours ouvrés, ainsi que des informations utiles sur l’utilisation d’EpiMonitor et les instructions pour nous renvoyer votre Embrace2. Si vous ne voyez pas notre email, pensez à vérifier le dossier spam de votre boîte mail. Si vous souhaitez continuer à utiliser l’Embrace jusqu’à la réception d’EpiMonitor, n’hésitez pas à le faire !
6. Utilisez votre code de reprise personnalisé pour acheter EpiMonitor en suivant les instructions fournies dans l’email que vous avez reçu de notre part. Une fois que vous aurez reçu votre nouvel appareil, vous pourrez renvoyer l’Embrace2. Tous les appareils Embrace2 retournés seront recyclés.
Important : le code de reprise est destiné à un usage unique et sera unique pour chaque utilisateur. Si vous possédez plusieurs appareils Embrace, veuillez noter qu’un seul appareil est éligible au programme de reprise.
Merci de ne pas oublier de demander l’annulation de votre abonnement Embrace2 une fois que vous avez cessé d’utiliser l’appareil, car il ne sera pas annulé automatiquement !
1La valeur fournie dans le formulaire est une estimation basée sur la date d’achat de l’Embrace2. Veuillez noter qu’elle est susceptible d’être ajustée suite à une évaluation par notre équipe Customer Happiness lors du processus de vérification.