Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez annuler votre commande. Si vous avez des questions ou des préoccupations et souhaitez obtenir de l’aide, n’hésitez pas à nous contacter à support@empatica.com et nous serons ravis de vous assister.
Clients au Royaume-Uni : pour les achats effectués via notre revendeur officiel, Epilepsy Alarms UK, veuillez contacter directement leur service client à support@epilepsyalarms.co.uk.
Si vous souhaitez toujours annuler votre commande EpiMonitor, vous devez vous assurer de soumettre votre demande d’annulation avant d’envoyer votre ordonnance.
Pour continuer, vous devrez suivre ces étapes :
- Ouvrez ce formulaire de demande d’assistance
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Suivez les instructions étape par étape fournies dans le formulaire, en veillant à ajouter toutes les informations nécessaires. Vous devrez indiquer :
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Votre code de commande ou le numéro de votre facture de commande. Vous pouvez trouver cette information dans votre compte EpiMonitor ou dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
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La raison de l’annulation. Vous pouvez expliquer pourquoi vous avez décidé d’annuler votre commande
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- Sélectionnez « Envoyer »
Une fois votre demande soumise, notre équipe Customer Happiness l’examinera et vous répondra en confirmant l’annulation de votre commande ainsi que le statut de votre remboursement.
Si votre commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation n’est pas possible. Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter Retourner votre EpiMonitor.
Clients aux États-Unis : veuillez noter que si vous demandez l’annulation de votre commande après avoir soumis l’ordonnance, nous ne pourrons pas garantir son traitement, car cela dépendra du statut de la commande. Si l’annulation n’est pas possible, notre équipe de support vous contactera avec des instructions complémentaires.