Frågor och svar om frakt för EpiMonitor

Prisuppdatering
Användare som köpte EpiMonitor före den 27 mars kommer att omfattas av en prisökning.
För mer information om denna uppdatering och de nya priserna, vänligen läs denna artikel

I denna artikel besvarar vi alla vanliga frågor relaterade till frakt av EpiMonitor.

Vilka länder skickar Empatica till?

Vad är den genomsnittliga leveranstiden?

Hur mycket kostar frakten?

Kan jag välja expressfrakt?

Kan jag ändra min leveransadress?

Kan jag skicka ordern till en postbox?

Varifrån skickas min order?

Vilka leveransföretag använder Empatica?

Färgen jag vill ha är slut i lager

Hur kan jag kontrollera min orderstatus och spårningsinformation?

Min orderstatus säger levererad, men jag har inte fått mitt paket. Vad ska jag göra?

Vilka länder skickar Empatica till?

Vänligen kontrollera den uppdaterade fullständiga listan över länder där EpiMonitor är tillgängligt i denna artikel: EpiMonitor Tillgänglighet och Stödda Länder

Vad är den genomsnittliga leveranstiden?

I USA, efter att ditt recept har laddats upp och godkänts, kommer din order att skickas inom 3-4 arbetsdagar. När paketet har lämnats över till kuriren tar leveransen vanligtvis 3 till 5 dagar.

För andra länder kommer din order att skickas inom 3-4 arbetsdagar. När paketet har lämnats till kuriren kan leveransen ta 3 till 5 arbetsdagar, exklusive eventuella tullförseningar.

Observera att leverans till Nya Zeeland och Australien kan ta upp till 10 arbetsdagar, även exklusive eventuella tullförseningar.

Hur mycket kostar frakten?

Kan jag välja expressfrakt?

För närvarande erbjuder vi inte expressfrakt. Om vi får några uppdateringar i framtiden kommer vi att informera alla via vår Blogg och Supportcenter.

Kan jag ändra min leveransadress?

Du kan ändra din leveransadress om din order ännu inte har skickats. För att kontrollera din orderstatus, vänligen logga in på ditt EpiMonitor-konto. För att säkerställa att vi kan tillgodose din begäran, vänligen kontakta oss på support@empatica.com så snart som möjligt.

För beställningar i USA, om ditt recept redan har laddats upp och godkänts, finns det en möjlighet att din order redan har skickats. I sådana fall kan vi tyvärr inte göra några ändringar.

För köp gjorda via våra officiella återförsäljare i Storbritannien, Australien och Nya Zeeland, vänligen kontakta respektive kundsupportteam direkt.

Kan jag skicka ordern till en postbox?

Eftersom EpiMonitor är en medicinteknisk produkt måste vi följa strikta regler. Dessa regler kräver att vi skickar till en fysisk adress för att säkerställa mottagarens identitet och spårbarhet. Tyvärr uppfyller inte en postbox den identifieringsnivå som krävs för efterlevnad.

Om du har angett en postboxadress för din order kommer vår supportspecialist att kontakta dig inom kort för en alternativ adress.

Varifrån skickas min order?

Alla beställningar i USA skickas från Boston, USA. Därför tillkommer inga tullavgifter på beställningar till USA.

Beställningar från Europa, Kanada, Australien och Nya Zeeland skickas från Milano, Italien. Om ditt land ligger utanför Europeiska unionen kan tullavgifter tillkomma vid ankomst.

Vilka leveransföretag använder Empatica?

För köp i USA skickas beställningar med United States Postal Service (USPS).

För köp i Europa, Kanada, Australien och Nya Zeeland skickas beställningar med United Parcel Service (UPS).

För köp gjorda via våra officiella återförsäljare i Storbritannien, Australien och Nya Zeeland, vänligen kontakta respektive kundsupportteam direkt.

För närvarande är det inte möjligt att begära att din order skickas med ett annat leveransföretag.

Färgen jag vill ha är slut i lager

Tyvärr har vi inte någon bekräftad tidsplan för när specifika färger eller storlekar kommer att finnas i lager igen. Vi beklagar eventuella besvär detta kan orsaka. Du är välkommen att köpa ett extra tillbehörsband eller kontrollera EpiMonitor-butiken vid ett senare tillfälle.

Hur kan jag kontrollera min orderstatus och spårningsinformation?

För att kontrollera din orderstatus, vänligen logga in på ditt EpiMonitor-portal. För beställningar i USA, när du laddar upp ditt recept och vårt team har granskat och godkänt det, kommer din order att placeras i nästa fraktomgång.

När din order har lämnats över till kuriren skickas spårningsinformationen direkt till den e-postadress som användes vid köpet.

För köp gjorda via våra officiella återförsäljare i Storbritannien, Australien och Nya Zeeland, vänligen kontakta respektive kundsupportteam direkt.

Min orderstatus säger levererad, men jag har inte fått mitt paket. Vad ska jag göra?

Vänligen kontakta ditt lokala postkontor (för användare i USA) eller UPS (för alla andra användare) för att kontrollera leveransdetaljerna. Vi rekommenderar också att du frågar dina grannar om de kan ha tagit emot paketet åt dig.

Om du fortfarande inte kan hitta ditt paket, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer och registrerade e-postadress genom att klicka här.

För köp gjorda via våra officiella återförsäljare i Storbritannien, Australien och Nya Zeeland, vänligen kontakta respektive kundsupportteam direkt.